Edgar Del Bosque Ramirez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 269530

TT269530 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Edgar Del Bosque Ramirez
Celular 5531119576 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail edgar_inho@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 18:01:00 Fecha Cierre 2024-12-04 19:27:54
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 7 01:21:33
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que su caletador solo hace clip pero no prende, ya reviso la instalación y es correcta
pilas marca energerse max
Suministro de agua es por tinaco y cuenta con base
Regulador de gas color gris
Distancia entre regadera y tinaco aprox. 3 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra Electrica la palma
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Huehuetoca Colonia Privadas del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Edad Moderna manzana 26 lote 25 casa 11
Referencias Entre calles Arte clasico y Historia del arte
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-12-04 09:24:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 700
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-04 09:24:00 2024-12-04 10:23:59 Angela Gomez Leon
2024-12-03 18:07:00 2024-12-03 19:06:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-12-03 18:04:00 2024-12-03 19:33:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjunta equipo y serie PENDIENTE: Comprobante y regulador de gas
compra y regulador evidencia
Formato de visita KM: 51.7 + 51.7 = 103.4 - 60 = 43.4 x 5 = 217.00
Orden de servicio Revision
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Revision
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 08:20:01
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 700
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:28:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:28:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:27:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:27:54
usuario menciona que el técnico ya acudió a su domicilio menciona que se le realizo el cobro de 700 pesos ya que el sensor de sobrecalentamiento estaba mal
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:27:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:25:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:25:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:25:27
comentario del cst Esté les cambió la cita para mañana se le notifica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-12-03 10:30:10
Usuario mencina que se atenera mañana
Angela Gomez Leon 2024-12-03 09:25:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-04 09:24
Angela Gomez Leon 2024-12-03 09:24:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 09:08:14
cst comenta que no contesta el lciente, se le manda mensaje apra validar si requiere servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 09:07:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 18:08:45
Se agenda cita técnica, en espera de fecha
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 18:08:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 18:07:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-03 18:07
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 18:07:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-03 18:04
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 18:04:17
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM: 51.7 + 51.7 = 103.4 - 60 = 43.4 x 5 = 217.00
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 18:04:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 10:45:30
USUARIO SOLICITA ASESORIA PARA EL FIN DE SEMANA
SI HECTOR AUTORIZA FAVOR DE AVISAR AL USUARIO
Angela Gomez Leon 2024-11-27 21:11:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-27 20:58:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-11-27 20:58:03
se adjuntan evidencias se solicita apoyo con hector
Angela Gomez Leon 2024-11-27 20:57:54
-> Se adjunto el archivo compra y regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-27 20:57:16
Se adjuntan evidencias recibidas y se le solicita:
Imagen de comprobante de compra
Imagen de regulador de gas
Ruth Salazar 2024-11-27 19:56:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta equipo y serie
PENDIENTE: Comprobante y regulador de gas
Ruth Salazar 2024-11-27 19:55:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 18:08:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 18:08:25
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 18:08:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 18:06:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad