Emmanuel Fernandez Tonilo

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Ticket No. 269522

TT269522 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Emmanuel Fernandez Tonilo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail postventa@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324007
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 17:26:13 Fecha Cierre 2025-01-02 10:33:47
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 35 17:02:54
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Emmanuel Fernandez Tonilo, solicitando la garantía del material que salio defectuoso
- 4 fuga en el sello
- 5 fuga por los lados
- 1 fuga en el cuerpo
El material se encuentra con el cliente
Nombre del responsable: Emmanuel Fernandez Tonilo
Tel. 3314792125
Tel. 3322592771
Correo electrónico: postventa@indar.com.mx
Dirección:
Carretera El Verde San Martín de las Flores 480 NA
Colonia: San Martin de las Flores
Municipio: Tlaquepaque
CP: 45620
Estado: Jalisco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211967607
Fecha de Compra 2024-06-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visble Remision
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 582.012 Orden Interna Refacción 324007
Orden Interna 58015412 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de solicitud
Evidencias Material (fecha de fabricación)
Evidencias factura
Evidencias Layout
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 10:33:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 10:33:47
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 10:33:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 10:33:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 10:33:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 10:33:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 582.012
Orden Interna: 58015412
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487734
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810392638
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 10:32:52
No comunicamos por llamada con Emanuel Fernandez, confirma el cambio del equipo por el equipo nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 10:32:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 17:58:01
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-19 17:15:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-19 17:15:48
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-19 17:15:40
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio de transporte fue el 18/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:53:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:11:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:11:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 582.012
Orden Interna: 58015412
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487734
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810392638
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:11:13
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 17:04:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 17:04:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487734
N° DE REPORTE: TT269522/TT269513
ORDEN INTERNA: 58015412
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA INDAR
EMMANUEL FERNANDEZ TONILO
TELEFONO: 3314792125- 3322592771
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAQUEPAQUE
COLONIA: SAN MARTIN DE LAS FLORES
CALLE: CARRETERA EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480
C.P. 45620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL SOLO 40 PZ (324007) 10pzs. TT269522
R3001 NAL CPPD 40 PZ (311830) 5pzs. TT269513
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 17:03:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 582.012
Orden Interna: 58015412
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487734
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 17:03:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 08:31:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 582.012
Orden Interna: 58015412
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 08:31:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 16:53:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-12-03 15:01:39
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-12-03 15:01:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-02 18:03:38
Aprob Planta:
Aprob IU05.a 02dic2024.pdf, vista_archivo (27)Forga1.pdf, vista_archiv...
Mauricio Suarez 2024-12-02 18:03:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 582.012
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:59:07
Solicitar VoBo a planta
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:58:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:58:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:58:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 17:35:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 17:35:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Layout
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 17:35:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 17:33:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material (fecha de fabricación)
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 17:32:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 17:31:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 17:30:53

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