Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 269527

TT269527 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8117997262 Teléfono Fijo 8117997262
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 104 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 17:48:45 Fecha Cierre 2024-12-31 17:58:41
Tiempo Respuesta 00:07:07 Tiempo Solución 34 00:02:49
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Zendy solicitando la devolución del cliente Mayoreo eléctrico de Mty #4219
Motivo: Error al facturar, material duplicado
El material se encuentra en Poder del cliente
Dirección: Calzada Madero #2450 Centro Monterrey 64000 Nuevo Leon

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212145092
Fecha de Compra 2024-11-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio NUEVO LEON Colonia MONTERREY
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MADERO 718 PTE ZONA CENTRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-12-11 17:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 10,747.44 Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831559063 ENTREGADEV 0840371844
NOTACRED 6111139509 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-11 17:40:00 2024-12-11 19:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de solicitud
Evidencias Formato solicitud de devolución
Evidencias Factura IUSA
Evidencias Se adjunta imagen del material
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-31 17:58:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-31 17:58:41
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-31 17:58:22
6111151017
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:06:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:06:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:06:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:06:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-20 18:22:30
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-20 18:22:20
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-19 16:26:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-17 10:08:03
Aprob IU10 17dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-17 10:07:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 17:56:15
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), indica que ya se recoleto el material
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 17:54:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-11 17:40
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 17:12:19
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), se valida la recolección del material. Indica que mañana se recolecta el material
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 17:09:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 10:21:29
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 10:20:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 10,747.44
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:38:31
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:38:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-13 a Fecha de compra: 2024-11-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212145092 a No. de Factura: 9212145092
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:38:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:38:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 11:38:00
Se adjunta imagen y dirección donde se encuentra el material
Ruth Salazar 2024-12-03 21:29:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-12-03 21:29:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-12-03 21:29:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del material
Ruth Salazar 2024-12-03 21:28:57
Se adjunta dirección:
Dirección: Calzada Madero #2450
Col:Centro
Municipio:Monterrey
Estado: Nuevo Leon
C.P64000
Contacto: Sergio Perez
Teléfono: 8117997262
Ruth Salazar 2024-12-03 21:06:52
Se solicita indicar:
Imagen del material
Nombre de quien realizará la entrega
2 teléfonos de contacto
Correo electrónico
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 18:02:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 18:02:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 18:01:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 18:00:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato solicitud de devolución
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 17:59:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 17:56:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 17:55:52

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