Miriam Mora Peña

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Ticket No. 269524

TT269524 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Miriam Mora Peña
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6646243074
E-mail mmora@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 17:37:40 Fecha Cierre 2025-01-20 08:40:14
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 53 14:58:47
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dilan Gabriel Fragoso Velazquez

Descripción

Se recibe correo de Miriam solicitando se le realice la reposición de calentador al distribuidor
con el # de Reporte TT260536, el Distribuidor tuvo que realizar cambio Físico debido a que el cliente final se encuentra en San Quintin y no se cuenta con técnico en esa área
El calentador de encuentra en la dirección el Distribuidor
Dirección Bahia Ometepec #421, Col. Popular 89 CP 22812 Ensenada BC
Julian Jacquez
Tel contacto (646) 3425862

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CC2281
Fecha de Compra 2024-09-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie GP231028013225 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1542.49 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019680 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS calentador
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
EVIDENCIAS Equipo, serie, comprobante de compra
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:40:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:40:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:40:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:40:03
ME COMUNICO CON DISTRIBUIDOR Y NO RESPONDE LLAMADAS
Hector Manuel Rodriguez 2025-01-16 10:45:00
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 15:27:47
Me contacto con Julian Jacquez y al numero 6646243074 sin éxito, se envía correo solicitando nos confirme el intercambio del producto por producto, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 15:21:16
se entrego el 10 de dic, eso indica el traking
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:50:56
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:50:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:50:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:50:14

Me comunico con Guillermo Hernandez (CEDIS), indica que aun no esta mandando unidades a ninguna ruta por problemas de las placas, menciona que no puede compartir fecha porque no sabe cuanto tiempo más demore en resolver lo de las placas.
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 15:53:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:54:29
Fecha de inicio de transporte fue el 07/12/2024 por lo que ya debería de estar el sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:54:22
Fecha de inicio de transporte fue el 07/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:21:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:33:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:33:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1542.49
Orden Interna: 56019680
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486254
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374656
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:33:14
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 10:48:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 10:48:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501486254
N° DE REPORTE: TT269524
ORDEN INTERNA: 56019680
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CASA DEL CABO DE LA BAJA
JULIAN JACQUEZ
TELEFONO: (646) 3425862
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: ENSENADA
COLONIA: POPULAR 89
CALLE: BAHIA OMETEPEC 421
C.P. 22812
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 013225
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 10:48:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1542.49
Orden Interna: 56019680
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486254
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 10:48:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 10:22:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1542.49
Orden Interna: 56019680
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 10:22:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1542.49
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:57:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:56:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:56:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 15:08:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 15:08:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-19 15:07:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: CC2281
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231028013225
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 15:08:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 15:06:55
Nos comunicamos con el cliente por llamada sin éxito, se le manda correo con la lista de evidencia pendiente, en espera de respuesta.
Evidencias pendientes.
-Comprobante de compra.
-Imagen del equipo en tienda donde se visualice completo
-Imagen del numero de serie
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 14:10:04
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 14:08:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: calentador
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:43:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:42:48
Pendiente factura, serie
correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:42:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:42:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:42:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:41:27

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