Cristina Encalada

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Ticket No. 269517

TT269517 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristina Encalada
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail orientevaqueiros@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618162
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 17:18:24 Fecha Cierre 2025-01-03 10:38:34
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 36 17:18:15
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Cristina solicitando la garantía del codigo 618162 (1 pzas)
Factura : 9211983631
Motivo : NO ENCIENDE
SUCURSAL DEL CLIENTE
Dirección:
CALLE 4 A NO. 132 X 19B Y 21
LAZARO CARDENAS MERIDA, CP 97158
Nombre del responsable: JOSUE ECHEVERRIA - SUBGERENTE DE SUCURSAL
Tel. 9999470381

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211983631
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 104.91 Orden Interna Refacción 269517
Orden Interna 56019655 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS material
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS layout
EVIDENCIAS factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:38:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:38:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:38:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:38:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 104.91
Orden Interna: 56019655
Orden interna Refacción/Producto: 269517
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486090
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374665
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:38:09
Me comunico con el cliente al numero 9999470381 y me atiende el Sr Josue Echeverria, el cual me confirma que ya recibio el material en garantia y transportes se llevo el material dañado, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:38:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 09:08:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 09:08:22
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-11 11:43:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-11 11:43:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:19:30
Fecha de inicio de transporte fue el 08/12/2024, y la fecha de fin de transporte fue el 09/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:19:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:34:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:33:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 104.91
Orden Interna: 56019655
Orden interna Refacción/Producto: 269517
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486090
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374665
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:33:50
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:14:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:14:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501486090
N° DE REPORTE: TT269517
ORDEN INTERNA: 56019655
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A TIENDA DE AUTOSERVICIO
JOSUE ECHEVERRIA
TELEFONO: 9999470381
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: CALLE 4 A N° 132 X 19B Y 21
C.P. 97158
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV (618162) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:13:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 104.91
Orden Interna: 56019655
Orden interna Refacción/Producto: 269517
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486090
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:13:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 08:44:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 104.91
Orden Interna: 56019655
Orden interna Refacción/Producto: 269517
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 08:44:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 104.91
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 05:00:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 05:00:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 05:00:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:26:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:26:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:26:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: layout
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:25:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:21:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:21:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:20:19

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