TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gabriel Bravo Uribe

Ticket No. 269503

TT269503 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gabriel Bravo Uribe
Celular	5575737278	Teléfono Fijo	5527091517
E-mail	gbravo.lcs@outlook.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W	Tipo Producto
División	CALEFACTORES DE AMBIENTE	Código	619262
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-27 16:47:00	Fecha Cierre	2024-11-27 17:11:37
Tiempo Respuesta	00:04:00	Tiempo Solución	0 00:20:37
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador no calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-25	Lugar de Compra	Iusa en LInea
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Azcapotzalco	Colonia	El Rosario
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Matematicas # 14
Referencias	Entre fisica y Quimica
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Sin Determinar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	material

Seguimientos

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 20:38:22

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 17:11:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 17:11:37

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Informacion de producto

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 17:11:32

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 17:10:07

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 17:09:59

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 17:09:54

Usuario menciona que como puede aumentar la temperatura, lo tiene en modo nocturno, se le pide que lo coloque en modo dia y colocarle a una temperatura deseada y esperar a que caliente, se le indica que en los modos, ECO, nocturno y escarcha no puede manipular, usuario queda de acuerdo con la informacion

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 17:09:36

Se solicita asesoria del producto con EC Hector para validar si es una falla del equipo o solo una asesoría de funcionamiento del equipo

Ruth Salazar 2024-11-27 16:54:48

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-27 16:52:00

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-27 16:51:56

Se cambio llamada: 5 a llamada: 5
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Ruth Salazar 2024-11-27 16:51:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-27 16:51:00