Ferdi Poot

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Ticket No. 269509

TT269509 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Ferdi Poot
Celular 9999217200 Teléfono Fijo 9999504465
E-mail compras@halko.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS Código 311463
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 16:34:20 Fecha Cierre 2024-12-31 21:06:37
Tiempo Respuesta 00:31:02 Tiempo Solución 34 04:01:15
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Distribuidor se comunica solicitando devolución del producto APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1 con código 311463 ya que inidca 4 pzas no llegaron con el herraje de sujeción.
Reporta: Ferdi Poot
Tel.: 9999217200 Ext. 106
Tel.: 9999504465
Correo: compras@halko.com.mx
Dirección: Calle 59-B por 128 y 128 -A No. 295-C fracc. Yucaltepetén C.P 97238 Mérida Yucatan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211863297
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia YUCALPETEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 59-B
Referencias Tienda de distribuidor.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,478.16 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831558904 ENTREGADEV 0840371871
NOTACRED 6111151037 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencia Imagen de la caja del producto
Evidencia Imagen del equipo faltante
Correo Correo
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:06:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:06:37
6111151037
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:30:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:30:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:30:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:30:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:07:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-20 18:14:43
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-20 18:14:33
En espera de la Firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-19 16:24:09
En espera de la firma de la lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-18 16:01:59
En espera de la firma de la lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-17 16:30:40
En espera de la firma de la lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-16 17:24:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-10 10:30:57
Aprob IU21 10dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-10 10:30:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 17:54:06
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-09 15:51:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-09 15:51:04
Intento comunicarme con Samuel Zapata, pero no responde llamadas. Se le envia mensaje de WhatsApp solicitando nos indique si ya se recolecto el material o en su caso, comparta la fecha en que se recolecta
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 12:05:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 09:40:01
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 09:39:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-12-02 16:46:34
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-12-02 16:46:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-29 20:36:55
Aprob Planta:
Aprob IU21 29nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-29 20:36:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,478.16
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-29 16:44:49
Se determino que la Falla real Falta de herrajes en el producto se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 14:05:54
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 14:05:49
sube el formato a docusign
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 14:05:36
Solicitar VoBo a planta a la par de que CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 14:05:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 14:05:11
Se envia correo a Cedis para que indique si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 14:04:40
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 14:03:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-28 a Fecha de compra: 2023-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211863297 a No. de Factura: 9211863297
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 14:03:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 14:03:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 14:03:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 14:24:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 14:24:00
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor se comunica solicitando devolución del producto APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1 con código 311463 ya que inidca 4 pzas no llegaron con el herraje de sujeción.
Reporta: Ferdi Poot
Tel.: 9999217200 Ext. 106
Tel.: 9999504465
Correo: compras@halko.com.mx
Dirección: Calle 59-B por 128 y 128 -A No. 295-C fracc. Yucaltepetén C.P 97238 Mérida Yucatan.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 14:23:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 14:23:36
Se recibe información
Jefe de Almacen
Contacto: Jesus Yam
Móvil: +52 1 999 430 7050
Dirección: calle 59-B por 128 y 128-A
N. 295-C fraccionamiento Yucalpeten.
C.p. 97238 , Merida Yucatán.
Horario: 9:00 am a 6:00 pm, de lunes a viernes.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 14:23:12
Se adjunta video que envia distribuidor
https://drive.google.com/file/d/14-RnAkvO6kUODCqD5z6rCV2azszE3WPL/view?usp=sharing
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 17:57:50
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 17:50:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 17:28:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 17:27:58
Se le solicita nos comparta nombre de quien recibe transportes, número de tel y se le inidca que como viene incompleto se le hara nota de credito
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 17:27:49
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 17:24:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del equipo faltante
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 17:11:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la caja del producto
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 17:07:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 17:06:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 17:05:22

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