Cristina Encalada

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 269507

TT269507 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristina Encalada
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail orientevaqueiros@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SPOT PARA PISO UPLIGHT 12W/65 Tipo Producto
División Código 618575
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 16:47:50 Fecha Cierre 2024-12-03 09:10:42
Tiempo Respuesta 00:12:17 Tiempo Solución 5 16:10:35
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Cristina solicitando la garantía de una lampara, no enciende
Motivo : TIENE FUGA
SUCURSAL DEL CLIENTE
Dirección:
CALLE 4 A NO. 132 X 19B Y 21
LAZARO CARDENAS MERIDA, YUCATAN, CP 97158
Nombre del responsable: JOSUE ECHEVERRIA - SUBGERENTE DE SUCURSAL
Tel. 9999470381

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212123714
Fecha de Compra 2024-11-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Factura, material
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS Layout
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 09:10:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 09:10:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 09:10:30
Nos contactamos con el cliente sin éxito, se envía corre con la evidencia pendiente (Imagen donde se visualice bien, no borrosa, e indicando el cierre del reporte, en espera de respuesta para aperturar nuevo reporte y dar seguimiento.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 09:08:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 09:06:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 09:06:07
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 09:06:01
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 16:54:29
Me contacto nuevamente con Josue Echeverria sin éxito, se le envía correo con la imagen pendiente donde se visualice bien, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 15:37:40
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 17:04:23
Nos contactamos con el cliente sin éxito, se le envía correo mencionando la evidencia pendiente de la imagen del producto ya que la que envió se encuentra borrosa, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 16:59:47
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Cristina solicitando la garantía de una lampara, no enciende
Motivo : TIENE FUGA
SUCURSAL DEL CLIENTE
Dirección:
CALLE 4 A NO. 132 X 19B Y 21
LAZARO CARDENAS MERIDA, YUCATAN, CP 97158
Nombre del responsable: JOSUE ECHEVERRIA - SUBGERENTE DE SUCURSAL
Tel. 9999470381.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:29:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:02:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:01:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Layout
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:01:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:01:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura, material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:01:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:00:07

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad