Ruben Mendoza Rebollo

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Ticket No. 269505

TT269505 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ruben Mendoza Rebollo
Celular 7293282792 Teléfono Fijo 7121921135
E-mail cris.lopez.total@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619263
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 16:50:29 Fecha Cierre 2024-12-17 18:09:24
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 20 01:15:06
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica distribuidor
Solicitando su garantia de CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Falla: No ofrece calor a la habitacion
DIrección: concepcion de los baños s/n , municipio de Ixtlahuaca Cp:50754
Tel:7293282792/ 7121921135
Correo: cris.lopez.total@gmail.com
Nombre de quien recibe a trasportes: Ruben Mendoza Rebollo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio IXTLAHUACA Colonia LA CONCEPCION LOS BAÑOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LA CONCEPCION DE LOS BAÑOS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 567.14 Orden Interna Refacción 619263
Orden Interna 56019658 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
evidencias equipo,factura evidencias
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 18:09:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 18:09:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 18:09:15
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del equipo por el nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio brindado fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 18:09:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 567.14
Orden Interna: 56019658
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486104
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374667
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 18:08:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 18:08:07
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-17 18:07:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 17:12:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 17:12:33
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 17:12:27
Se valida en Traking, aún no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:18:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:34:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:34:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 567.14
Orden Interna: 56019658
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486104
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374667
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:34:16
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:40:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:40:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501486104
N° DE REPORTE: TT269505
ORDEN INTERNA: 56019658
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL RUBEN MENDOZA REBOLLO
RUBEN MENDOZA REBOLLO
TELEFONO: 7293282792- 7121921135
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IXTLAHUACA
COLONIA: CENTRO
CALLE: LA CONCEPCION DE LOS BAÑOS S/N
C.P. 50754
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W (619263) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:39:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 567.14
Orden Interna: 56019658
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486104
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:39:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 09:36:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 567.14
Orden Interna: 56019658
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 09:36:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 567.14
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 05:06:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 05:06:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 05:06:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-29 17:47:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-29 17:46:58
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-29 17:46:46
-> Se adjunto el archivo evidencias equipo,factura el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-29 17:46:22
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 17:06:06
Me comunico con el cliente por llamada, menciona que enviará las evidencias en lo que resta del día, se le envía correo con las lista de evidencias faltantes, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 17:05:16
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-27 16:55:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-27 16:54:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-27 16:54:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-27 16:54:18

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