Cristina Encalada

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Ticket No. 269494

TT269494 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristina Encalada
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail orientevaqueiros@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTE.AZUL USO RUDO ATZ 3x16 8M C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 267059
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 16:35:45 Fecha Cierre 2024-12-11 10:49:50
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 13 18:12:16
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Cristina solicitando la garantía del producto, indica que no pasa corriente
SUCURSAL DEL CLIENTE
Dirección:
CALLE 4 A NO. 132 X 19B Y 21
LAZARO CARDENAS MERIDA, YUCATAN
CP 97158
Nombre del responsable: JOSUE ECHEVERRIA - SUBGERENTE DE SUCURSAL
Tel. 9999470381

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211711299
Fecha de Compra 2024-07-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 157.25 Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111146965 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS factura
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS layout
EVIDENCIAS Extensión
VoBo para destruccion VoBo para destruccion
Evidencia destrucción Evidencia destrucción
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-11 10:49:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-11 10:49:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-11 10:49:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-11 10:49:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-12-11 10:49:33
SE DA EL SEGUIMIENTO CON EL REPORTE N° 112 DEL NUEVO TICS
Esther Samano Mondragon 2024-12-11 10:49:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia destrucción el cual se describe a continuación: Evidencia destrucción
Esther Samano Mondragon 2024-12-11 10:49:01
Me comunico con cliente para solicitar la evidencia de la destrucción. La persona que responde indica que el responsable esta en una junta, pide nos comuniquemos mas tarde
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 15:43:29
Me comunico con cliente, responde Josue Echeverria. Se solicita comparta un vídeo de 5 segundos e imagines de la destrucción del material.
Esto lo compartirá al correo de case@iusa.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 17:32:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 17:27:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-12-05 09:32:10
-> Se adjunto el archivo VoBo para destruccion el cual se describe a continuación: VoBo para destruccion
Mauricio Suarez 2024-12-05 09:32:00
VoBo 9211711299 4 dic.pdf

Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:47:04
Se solicita VoBo a Ing Alberto para aplicación del motivo 298
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:41:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:41:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 09:15:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 09:15:24
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 09:15:20
No esta dado de alta producto para generar OI
Me comunico con distribuidor para validar si es posible aplicar NC y comentan que si
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 09:15:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 157.25
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 05:10:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 05:10:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 05:09:56
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Cristina solicitando la garantía del producto, indica que no pasa corriente
SUCURSAL DEL CLIENTE
Dirección:
CALLE 4 A NO. 132 X 19B Y 21
LAZARO CARDENAS MERIDA, YUCATAN
CP 97158
Nombre del responsable: JOSUE ECHEVERRIA - SUBGERENTE DE SUCURSAL
Tel. 9999470381.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 17:30:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 16:39:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 16:39:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Extensión
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 16:39:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: layout
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 16:39:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 16:38:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 16:38:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 16:37:34

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