Oralia Flores Juárez

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Ticket No. 269486

TT269486 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oralia Flores Juárez
Celular 2381744794 Teléfono Fijo 2381034739
E-mail oraliaflores221@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 15:59:21 Fecha Cierre 2024-12-30 10:58:08
Tiempo Respuesta 00:12:06 Tiempo Solución 32 18:46:41
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Usuario se pone en contacto indicando el calentador presenta fuga:
Se presento la falla aproximadamente hace: 5 días
Suministro de agua es por tinaco
En caso de contar con tinaco nos puede indicar si su tinaco cuenta con base : Si
Distancia de tinaco al equipo: 7 m
Distancia del equipo al tinaco: 7 m
Distancia del equipo a la regadera: 2
Regadera cuadrada o redonda : Cuadrada
Cuenta con base de tinaco con altura aproximada de 1 m
La distancia entre tinaco-calentador es de 9 m aproximadamente
La distancia entre calentador-regadera es de 2 m aproximadamente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura NTP0000580053
Fecha de Compra 2024-09-10 Lugar de Compra Bricopat
No. de Serie 24IUSA03A Remision
Estado Puebla
Municipio Tehuac�n Colonia Santa Mar�a Coapan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Enrique Mont Solórzano 204
Referencias está entre calle Hidalgo sur y Guerrero Ote, casa de 2 pisos color naranja, hay una tienda "Miscelánea Flores".
Observaciones
Latitud 18.4135901 Longitud -97.4419414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico JOSE LUIS MORENO LOPEZ Fecha Asistencia 2024-12-28 15:30:00
Celular 2381600573

 Whatsapp 2381600573

 Correo contactoplomeriauri@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 269486 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56019714 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-28 15:30:00 2024-12-28 16:29:59 Angela Gomez Leon
2024-12-02 11:14:00 2024-12-02 13:13:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-29 12:37:00 2024-11-29 13:06:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjunta comprobante de compra,equipo
Calentador-tinaco Se adjunta altura entre calentador y tinaco
Formato de servicio No se paga km
ORDEN DE SERVICIO Dictamen: se reviso calentador solar detectando fuga en conector de termotanque fisurado o mal soldado. Solicito termotanque.
Hoja de Servicio Hoja de servicio: José Luis Moreno López
Evidencias Covnersacion de usuario, ya acudio cst
Orden de Servicio Dictamen: se cambió equipo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1400.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-21 18:15:03
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-21 18:14:57
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-12-31 07:01:14
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se cambió equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-12-31 07:01:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-30 10:58:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-30 10:58:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 269486
Orden Interna: 56019714
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487110
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810387005
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-30 10:58:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-12-30 10:57:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Gloria Gomez Valdez 2024-12-30 10:57:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-30 10:57:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Covnersacion de usuario, ya acudio cst
Gloria Gomez Valdez 2024-12-30 10:56:58
Usuario no me toma llamadas para confirmar fecha de atención, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 09:54:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 09:54:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-12-27 15:31:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-28 15:30
Angela Gomez Leon 2024-12-27 15:30:51
Me comunico con el usuario para que realice el servicio indica que lo atiende el sabado temprano
Angela Gomez Leon 2024-12-27 15:27:59
CST indica que ya lo atendió
Gloria Gomez Valdez 2024-12-26 11:01:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-26 08:16:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-26 08:16:27
CST habia comentado el lunes que se atendia el martes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-26 08:15:38
se notifica a usuario que su cita esta agendada de 48 a 72 hrs
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-25 13:54:15
TECNICO INDICA: Buenos días el día sábado por la mañana
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-25 13:52:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio: José Luis Moreno López
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-25 13:34:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-23 11:24:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-12-20 08:21:16
SE ENTREGA EQUIPO A CST
Francisco Javier Fernandez 2024-12-20 08:21:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-18 18:26:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-12-13 10:51:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-13 10:51:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269486
Orden Interna: 56019714
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487110
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810387005
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-13 10:50:55
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 16:28:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 16:28:22
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487110
N° DE REPORTE: TT269486
ORDEN INTERNA: 56019714
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE LUIS MORENO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ORALIA FLORES JUAREZ
TELEFONO: 238 160 0573
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: TEHUACAN
COLONIA: LA ARCADIA
CALLE: PRIVADA ALDAMA 31, ENTRE 12 Y 14 SUR
C.P. 75760
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC (618098) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 16:28:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269486
Orden Interna: 56019714
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487110
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 16:28:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 10:35:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269486
Orden Interna: 56019714
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 10:35:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-04 21:43:39
Enviar equipo a cst Jose Luis Moreno
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-04 21:43:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-04 21:43:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 11:54:28
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamen: se reviso calentador solar detectando fuga en conector de termotanque fisurado o mal soldado. Solicito termotanque.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 11:54:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-02 11:14
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 11:14:17
CST indica que se atiende entre hoy y el lunes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 11:14:08
cst confirma que acude hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 11:10:19
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 12:37:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 12:37
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 12:37:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 12:37:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 12:37:10
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 12:36:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: JOSE LUIS MORENO LOPEZ
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 12:33:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Salazar 2024-11-27 18:58:27
-> Se adjunto el archivo Calentador-tinaco el cual se describe a continuación: Se adjunta altura entre calentador y tinaco
Ruth Salazar 2024-11-27 18:58:15
Se sube video al drive:
https://drive.google.com/file/d/1UZ8_AkY-geMy68LqVxtMDnomBfq3QLOq/view?usp=drive_link
Ruth Salazar 2024-11-27 16:33:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-27 16:18:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-27 16:17:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante de compra,equipo
Ruth Salazar 2024-11-27 16:17:29
Se cambio latitud: 18.4135901
Se cambio longitud: -97.4419414
Ruth Salazar 2024-11-27 16:16:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-27 16:11:27

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