Silvia Arrollo

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Ticket No. 269485

TT269485 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Silvia Arrollo
Celular 7774430612 Teléfono Fijo 7772947291
E-mail shacha4749@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 16:06:59 Fecha Cierre 2024-11-27 16:32:11
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 0 00:21:26
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no calienta agua pero se escucha que quiere prender pero no sale agua caliente , tinaco, distancia del tinaco a la regadera 2 y medio mts, cuenta con bomba, enrghers, perillas al a la mitad , regaderas con dos llaves caliente y fria a penas se instalo ayer equipo nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-14 Lugar de Compra sudimac
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia ampliacion lazaro cardenas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección rio amazona #29
Referencias a la altura de los pica piedra casa con barda de tabique se le puede llamar cuando este en la entrada del picapiedra y bajan por el cst
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 16:32:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 16:32:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 16:32:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 16:31:59
BAJA PRESION DE GAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 16:31:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 16:31:43
Se le pide a usuario que coloque ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, solo genera chispa, se le pregunta si en este caso coloco un regulador nuevo y menciona que no, se le hace la sugerencia de reemplazar, usuario queda de acuerdo y en caso de que la falla persista se enviara un tecnico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 16:31:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-27 16:11:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-27 16:10:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-27 16:10:45

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