Gabriel Pano

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Ticket No. 269472

TT269472 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gabriel Pano
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gabriel.pano@gemartumejoropcion.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619523
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 15:36:29 Fecha Cierre 2024-12-24 13:10:08
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 26 21:31:56
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica Gabriel Pano, solicitando la garantía de un minisplit, no enciende el display

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212019926
Fecha de Compra 2024-06-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV EUGENIO AGUIRRE BENAVIDES
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 3,181.35 Orden Interna Refacción 619523
Orden Interna 56019671 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS Factura
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Evidencia condensador
COMPROBANTE DE ENTREGA DE MATERIAL Se entrega equipo nuevo, para que puedan hacer el cambio y realizar la recoleccion del dañado.
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-24 13:10:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-24 13:10:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-24 13:09:59
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-24 13:09:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-24 13:06:07
Nos contactamos con Gabriel Pano por llamada, comenta que ya fue entregado el equipo en garantía pero aun no recolectan el equipo dañado, adjunto comprobante de entrega del material.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-24 12:52:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-20 18:26:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-20 18:26:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de ticket
Esther Samano Mondragon 2024-12-20 18:26:00
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-12-19 19:55:56
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE ENTREGA DE MATERIAL el cual se describe a continuación: Se entrega equipo nuevo, para que puedan hacer el cambio y realizar la recoleccion del dañado.
Valente Diaz 2024-12-19 19:55:43
Se entrega equipo a distribuidor para que realice cambio y nos pueda entregar el equipo dañado, en proxima visita.
Valente Diaz 2024-12-19 19:53:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-12-19 19:51:51
Se generó el reporte 1161, para que acuda un tećnico a revisar el equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-12-18 18:57:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:52:15
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio y fin de transporte fue el 13/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:51:58
Se generó el reporte 1161, para que acuda un tećnico a revisar el equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-12-18 18:43:03
Vendedor Victor indica que el material esta instalasdo y que el cliente ya tiene el producto nuevo
pide el vendedor que acuda un CST a instalar el equipo
se enviara a un CS en esta ocasión para que reise si procede el cambio ,
Susana Cruz Miranda 2024-12-18 18:41:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:51:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:51:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3,181.35
Orden Interna: 56019671
Orden interna Refacción/Producto: 619523
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487096
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810387011
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:51:36
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 15:54:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 15:54:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487096
N° DE REPORTE: TT269472/TT269471
ORDEN INTERNA: 56019671
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAMER DEL PACIFICO
JAIME ENRIQUE MARIN Y/O ERICK GABRIEL CRUZ PANO
TELEFONO: 7444456513 Y 7444459530
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: FRANCISCO VILLA
CALLE: AV. DIVISION DEL NORTE # LOTE 4, MANZANA 6
C.P. 39610
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER (619523) 1pzs. TT269472
EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER (619522) 1pzs. TT269471
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL EN CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 15:53:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3,181.35
Orden Interna: 56019671
Orden interna Refacción/Producto: 619523
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487096
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 15:53:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 09:39:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3,181.35
Orden Interna: 56019671
Orden interna Refacción/Producto: 619523
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 09:39:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3,181.35
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 12:26:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 12:26:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 12:26:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 10:45:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 10:45:08
Se recibe correo de Gabriel Pano, compartiendo imagenes del equipo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 10:45:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: condensador
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-29 10:44:37
Nos comunicamos con el cliente y atiende señorita auxiliar sin dar razón del reporte, se le vuelve a marcar y no respondió, se le envía correo con con las evidencias pendientes (imagen del producto), en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 18:10:28
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 18:07:09
pendiente imagen
JAIME ENRIQUE MARIN Y/O ERICK GABRIEL CRUZ PANO

TEL.7444456513 Y 7444459530

AV. DIVISION DEL NORTE LTE 4 MZA 6 COL. FCO. VILLA ACAPULCO, GRO. CP.39610
POR RUIZ CORTINEZ, FTE. ESCUELA DE TURISMO SUBIENDO POR LOS ARCOS DE LADRILLO DERECHO
200 MTS ARRIBA LADO IZQUIERDO. 2 PORTONES BLANCOS
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 19:13:18
Pendiente
Nombre de la persona que realizará la entrega
2 teléfonos de contacto
Dirección completa donde se encuentra el material
Imagen del material y etiqueta
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 15:39:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 15:39:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 15:39:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 15:38:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 15:38:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 15:38:12

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