TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carina Juarez

Ticket No. 269477

TT269477 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Carina Juarez
Celular	6144143661	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	jcjuarez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TRAMPA DE COBRE F9698 11/8 CXC	Tipo Producto
División	CONEXIONES REFRIGERACION	Código	614460
Cantidad	20	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-27 15:52:46	Fecha Cierre	2024-11-28 18:33:09
Tiempo Respuesta	00:03:20	Tiempo Solución	1 02:37:03
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando cancelación de factura. El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección El motivo de la solicitud es porque se equivocaron en el consignatario, se le va a refacturar pero con el consignatario correcto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212135165
Fecha de Compra	2024-10-31	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	CHH
Municipio	CIUDAD JUAREZ, CHIHUAHUA	Colonia	ALAMOS DE SAN LORENZO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	VICENTE GUERRERO 6096
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cancelaci�n de factura por error en el consignatario

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111134035

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	correo
	EVIDENCIAS	factura
	EVIDENCIAS	Layout
	EVIDENCIAS	Material
	EVIDENCIAS	Correo de Carina
	Correo de cierre	Correo de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-11-28 18:33:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-11-28 18:33:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-11-28 18:32:40

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada

Esther Samano Mondragon 2024-11-28 18:32:23

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre

Esther Samano Mondragon 2024-11-28 18:31:47

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 17:07:37

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 17:07:25

Se recibe correo de Carina Juarez indicando: Case / Susy buenas tardes
Su apoyo con la cancelación de estos folios
TT269477 614460 9212135165
TT269480 614462 9212135165
TT269481 614464 9212135165
TT269483 614461 9212135165
Cliente autorizó recibir la factura

Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 17:06:52

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Correo de Carina

Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 17:06:17

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 15:58:46

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 15:58:40

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Material

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 15:58:31

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Layout

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 15:57:02

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 15:56:28

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 15:56:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 15:56:06