TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juana Franco Chavez

Ticket No. 269476

TT269476 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juana Franco Chavez
Celular	6394748043	Teléfono Fijo	6391228118
E-mail	pp.mendezf@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-27 15:48:16	Fecha Cierre	2024-12-02 12:26:10
Tiempo Respuesta	00:05:07	Tiempo Solución	4 20:32:47
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador presenta fuga interna en la parte de abajo del calentador comenta el equipo funciona bien solo por la fuga, subministro de agua mediante red potable, no cuenta con presurizador, instalación de cobre, desconoce si lleva valvula de alivio se instalo el dia de ayer y presento la fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-18	Lugar de Compra	Central ferretera
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Delicias	Colonia	INFONAVIT Cielo Vista
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. Alvarez # 36
Referencias	Entre Abasolo y Galeana casa color rosa y barandal negro
Observaciones
Latitud	28.1849822	Longitud	-105.4510629

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo,regulador	evidencia
	notificacion de cierre	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 12:26:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 12:26:10

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 12:25:11

Ticket: En espera paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 12:25:06

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:25:12

se adjuntan comentarios del cierre

Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:24:48

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:24:33

En espera de la valvula o jarro de aire
https://drive.google.com/file/d/1X8yuw-V0V46EVUsJMeE9JFc8M04nSWii/view?usp=sharing

Angela Gomez Leon 2024-11-27 17:32:52

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-27 17:32:24

Se proporciona numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-11-27 15:57:23

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-27 15:56:51

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-27 15:54:30

Se cambio latitud: 28.1849822
Se cambio longitud: -105.4510629

Ruth Salazar 2024-11-27 15:53:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-27 15:53:23