Oswaldo Roberto Sanchez Arceo

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Ticket No. 269460

TT269460 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oswaldo Roberto Sanchez Arceo
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 9991765611
E-mail orsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 221399
Cantidad 300 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 14:52:05 Fecha Cierre 2024-11-30 20:01:32
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 3 05:05:36
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Oswaldo Sanchez solicitando la cancelación de la factura por error de consignado.
El material está en almacen.
Le pide a Cesar/lizbet: no embarcar este material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212159777
Fecha de Compra 2024-11-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado ROO
Municipio CANCUN Colonia SM 64
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV JOSE LOPEZ PORTILLO MANZANA 20 LOTE 19
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 67,500.05 Falla Real Cancelacin de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831544842 ENTREGADEV 0840370833
NOTACRED 0980439477 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CORREO
EVIDENCIAS Factura
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 20:01:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 20:01:32
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 20:01:17
0980439477
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 13:19:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 13:19:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 13:19:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 13:19:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 67,500.05
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:15:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-27 a Fecha de compra: 2024-11-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212159777 a No. de Factura: 9212159777
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:15:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:15:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:15:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 14:57:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 14:57:08
Se cambio codigo: 221399 a codigo: 221399
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX a material: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 300
Se cambio medida: KG a medida: KG
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 14:57:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 14:56:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: CORREO
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 14:56:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 14:55:56

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