TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Francisco Javier Hernandez

Ticket No. 269469

TT269469 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Francisco Javier Hernandez
Celular	8124383457	Teléfono Fijo	8128723505
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619403
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-27 15:21:06	Fecha Cierre	2024-12-02 07:17:45
Tiempo Respuesta	00:03:18	Tiempo Solución	4 15:53:21
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su bomba le regresa el agua su bomba que cuenta con un flotador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-12	Lugar de Compra	Sudibatc
No. de Serie	202406	Remision	0
Estado	Nuevo León
Municipio	Santa Catarina	Colonia	Recidencial cuautemo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	puerto carreño 15 entre puerto maldonado
Referencias	estamos en la av de la colonia cuahutemo, antes era un famsa el rol estan costruyendo enfren de un parque color de su casa amarillo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Equipo, serie, conversación
	Evidencias	Comprobante de compra
	notificacion de cierre	evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:17:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:17:45

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:16:45

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:16:37

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:16:22

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:16:13

Se solicita comprobante de compra con la fecha y nombre de la tienda

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-30 09:30:36

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-30 09:30:00

Pendiente comprobante de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 17:05:22

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación

Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 17:05:11

Se le solicitan las evidencias al usuario

Ruth Salazar 2024-11-29 15:45:49

Usuario se comunica indicando el producto presenta falla y comenta en la tienda de sodimac que el sonido que hace es que esta el motor amarrado , comenta el equipo esta instalado lo dejaron de utilizar y se percataron que de la bomba no sale agua.

Ruth Salazar 2024-11-29 15:37:11

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202406
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-11-27 15:26:01

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-11-27 15:24:43

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-27 15:24:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-27 15:24:24