Jorge Avila Contreras

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Ticket No. 269468

TT269468 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Avila Contreras
Celular 7836901313 Teléfono Fijo 7831371842
E-mail facturas@reliba.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 15:19:12 Fecha Cierre 2024-12-19 17:21:14
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 22 01:57:05
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe llamada de Jorge Avila Contreras
Solicitando la garantía de TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 1 pieza
Motivo: Indica el cliente final no permite el paso del gas
Factura: 9211761177
Direción donde se encientra el material:
Calle y número:Av. Juarez #58
Colonia:Centro
Municipio:Tuxpan
Estado:Veracruz
C.P 92800
Responsable: Jorge Avila
Tel: 7836901313

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211761177
Fecha de Compra 2024-09-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado VER
Municipio TUXPAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV JUAREZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 376.71 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58015373 Falla Real Perilla del termostato descalibrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Termostato evidencias
comprobante de compra evidencia
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:21:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:21:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:21:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:20:56
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:20:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 376.71
Orden Interna: 58015373
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487098
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810387015
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:20:33
Me comunico con Diana, confirma el cambio del material por el nuevo en garantía, se le indica el cierre del reporte, comenta que el servicio es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:11:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 15:59:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 15:59:42
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 15:59:34
Me comunico con Miguel Arvisu, indica que ya se entrego el material
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 15:59:11
Se valida en Traking de SAP, la fecha de fin de transporte fue el 16/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:49:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:49:19
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio de transporte fue el 16/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:49:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:54:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:53:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 376.71
Orden Interna: 58015373
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487098
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810387015
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:53:49
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 15:58:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 15:58:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487098
N° DE REPORTE: TT269468
ORDEN INTERNA: 58015373
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL REFACCIONES LINEA BLANCA DE TUXPAN
JORGE AVILA
TELEFONO: 7836901313
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: TUXPAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. JUAREZ 58
C.P. 92800
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 (399312) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 15:58:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 376.71
Orden Interna: 58015373
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487098
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 15:58:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 08:47:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 376.71
Orden Interna: 58015373
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 08:47:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 376.71
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 12:23:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 12:22:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 12:22:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-27 18:48:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-27 18:48:15
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-27 18:48:03
-> Se adjunto el archivo Termostato el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-27 18:47:32
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-27 15:25:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-27 15:24:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-27 15:24:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-27 15:24:09

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