Daniel Manuel Guerrero Aguilar

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Ticket No. 269464

TT269464 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Manuel Guerrero Aguilar
Celular 5517682571 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gamanel38@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC Tipo Producto
División TINACOS Código 495255
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 15:04:36 Fecha Cierre 2024-12-16 17:44:13
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 19 02:37:03
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que le llego su producto el día 26 de noviembre pero se encuentra golpeado y tiene oxido en la parte del cuello en la parte donde llega la capa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-16 Lugar de Compra tienda iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Coacalco de Berrioz�bal Colonia centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección corregidora #72
Referencias Atras del deportivo acuasol arriba y a unos metros del salon lunaba
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
fisura del equipo Evidencias
equipo placa , y factura evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-16 17:44:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-16 17:44:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-16 17:44:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-16 17:44:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Garantia aplicada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-16 17:44:01
Usuario indica ya le hicieron el cambio del tinaco se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-16 17:43:50
Se cambio llamada: 4 a llamada: 4
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-05 12:36:04
Pregunto por WA a usuario si ya se realizo el cambio, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-05 12:35:33
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-03 10:29:54
Oscar indica que esta semana se hace el cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-02 16:28:59
Oscar indica_ Se programa para la siguiente se mana hacer el cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 13:53:29
Karen:
Buenos dias Oscar,
Nos apoyas con el cambio del tinaco por favoR.
Quedamos atentos.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 12:44:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 18:30:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 18:30:02
Envio correo a Karen:

Se comunico el cliente de la factura 9212149674, adquirió varios artículos, pero el tinaco llego con daños (rasguños) y quiere que se le cambie en garantía, comparto evidencias

Nos apoyas con tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 18:29:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-27 18:19:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-27 18:19:50
se adjutan evidencias se solicita apoyo con hugo
Angela Gomez Leon 2024-11-27 18:19:39
-> Se adjunto el archivo equipo placa , y factura el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-27 18:19:16
Imagen del equipo completo
Imagen de la placa del equipo
Imagen del factura
SOlicitar apoyo con hugo usuario quiere saber si le cambian el equipo
Angela Gomez Leon 2024-11-27 15:11:37
-> Se adjunto el archivo fisura del equipo el cual se describe a continuación: Evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-27 15:09:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-27 15:07:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-27 15:07:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-27 15:07:10

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