Arturo García Soto

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Ticket No. 269457

TT269457 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Arturo García Soto
Celular 9931353837 Teléfono Fijo 9931353837
E-mail mariogc809@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material JERSEY UNISEX ROJO XG Tipo Producto
División UNIFORMES Código 665103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 14:39:00 Fecha Cierre 2024-12-31 21:30:18
Tiempo Respuesta 00:08:05 Tiempo Solución 34 06:43:13
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe mensaje de Arturo García Soto
Solicitando la devolución de JERSEY UNISEX ROJO XG 1 pieza
Motivo: No coincide con la descripción del catálogo
Factura: 9212155361
El producto se encuentra en:
Calle: Av 16 de septiembre s/n
Col: Villa chontalpa
Municipio:Huimanguillo
Estado:Tabasco
c.p 86440
Resoponsable: Arturo García Soto
tel:9931353837

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212155361
Fecha de Compra 2024-11-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio HUIMANGUILLO Colonia VILLA CHONTALPA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA 16 DE SEPTIEMBRE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 275.00 Falla Real El producto no es lo que esperaba el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831555282 ENTREGADEV 0840371668
NOTACRED 6111147599 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se adjunta comprobante, producto,
EVIDENCIAS correo de cliente
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:30:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:30:18
6111147599
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:52:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:52:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:51:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:51:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-16 17:22:23
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-16 17:22:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-10 08:55:15
Aprob IU19 10dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-10 08:54:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 12:14:43
Se recibe llamada de Isaac de la Cruz (CEDIS), indica que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 12:14:33
Me comunico con Isaac de la Cruz (CEDIS), para validar la recolección, pero no responde llamadas.
Se le envia mensaje de WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 12:09:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 22:24:40
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 22:24:33
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 08:23:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-22 a Fecha de compra: 2024-11-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212155361 a No. de Factura: 9212155361
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 08:23:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 08:22:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 14:06:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo de cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 14:05:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 21:32:59
se envia wa indicando: dando seguimiento al reporte TT269457, se solicita su apoyo para que nos comparta correo o whatsapp del cliente en donde informe que las playeras no es lo que esperaba o no coincide con el catalogo, quedamos atentos
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 21:32:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 275.00
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:14:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:13:57
se requeire se adjunte en donde el cliente indique que no es lo que esperaba
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:13:49
Se proporciona numero de reporte al usuario
Ruth Salazar 2024-11-27 15:11:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-11-27 14:59:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-27 14:59:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante, producto,
Ruth Salazar 2024-11-27 14:51:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-27 14:47:05

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