TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Escobedo Torres

Ticket No. 269456

TT269456 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Jose Escobedo Torres
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pro.v.gas@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	IU1C50 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 50A	Tipo Producto
División	INT. TERMOMAGNETICO	Código	616639
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-27 14:37:03	Fecha Cierre	2024-12-06 16:38:58
Tiempo Respuesta	00:08:42	Tiempo Solución	9 01:53:13
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Jose solicitando la nota de crédito ya que es un material que no solicito, indica que el producto no estuvo mal, lo erróneo fue la cantidad que le hicieron llegar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212114837
Fecha de Compra	2024-10-11	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	recoleccion	Remision
Estado	MEX
Municipio	TECAMAC	Colonia	HACIENDA OJO DE AGUA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CLAVELES MANZANA 139 LOTE 34
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Captura incorrecta de la cantidad del producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831560021

ENTREGADEV

0840372193

NOTACRED

6111156466

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo de solicitud
	Evidencias	Imagen de correo
	Evidencias	Factura
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-12-06 16:38:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-12-06 16:38:58

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-12-06 16:38:53

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-12-06 16:38:47

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-12-06 16:38:41

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-12-06 16:38:31

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Araceli Nava Moreno 2024-11-27 15:32:55

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de correo

Araceli Nava Moreno 2024-11-27 15:31:57

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Araceli Nava Moreno 2024-11-27 15:13:46

Se solicita indicar:
Nombre de la persona responsable
2 números de teléfono
Correo
Dirección
E indicar las piezas reportadas

Araceli Nava Moreno 2024-11-27 15:12:04

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-11-27 15:11:28

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-27 15:11:23

Se cambio codigo: 616639 a codigo: 616639
Se cambio división: INT. TERMOMAGNETICO a división: INT. TERMOMAGNETICO
Se cambio material: IU1C50 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 50A a material: IU1C50 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 50A
Se cambio cantidad: 72 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Araceli Nava Moreno 2024-11-27 15:10:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-27 14:45:45