Guillermo Torres Ozuna

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Ticket No. 269446

TT269446 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Guillermo Torres Ozuna
Celular 5559113295 Teléfono Fijo 5534261132
E-mail olekozuna@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 13:46:45 Fecha Cierre 2024-12-09 08:05:17
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 11 18:14:17
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no encendio tipo de pilas duracell, no se escucha ruido, tipo de gas lp tanque estacionario, la falla se presento cuando se instalo suministro de agua tinaco distancia entre calentador y tinaco 7 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-13 Lugar de Compra truper
No. de Serie NO visible Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia Potrerillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle cerrada martieres de la conquista numero 4
Referencias toda avenida san jeronimo por la panaderia
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-12-03 09:40:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-03 09:40:00 2024-12-03 10:09:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-12-03 18:25:00 2024-12-03 19:09:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Serie,regulador evidencia
equipo evidencia
Evidencias Comprobante de compra
Formato de visita No cobra KM
Formato de servicio FORMATO CORRECTO No se paga m
EVIDENCIA cap de wa de validacion
Orden de servicio Dictamen: se da asesoria teléfonica
Seguimientos
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Gloria Gomez Valdez 2024-12-10 09:27:18
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se da asesoria teléfonica
Gloria Gomez Valdez 2024-12-10 09:27:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 08:05:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 08:05:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 06:29:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 06:28:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 06:28:53
usuario comparte:
El equipo sigue sin funcionar
Fueron 250 pesos de la visita
Servicio regular, debido a la política de la empresa en los costos de las visitas, el cobro de 1200 pesos por revisar el equipo en la ubicación referida es casi lo que pagué por el boiler

Se pide dictamen a cst
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 06:28:49
Se le envia mensaje a usuario si acudio cst
Arleth Martinez 2024-12-07 20:49:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: cap de wa de validacion
Arleth Martinez 2024-12-07 20:48:42
Me contesto la esposa del usuario comenta que el usuario regresa mas tarde validar después de las 8 PM
Yael Soto Mateo 2024-12-06 17:32:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 08:14:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-03 09:40
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 09:40:29
Se le pregunta a cst la fecha de atencion de los reportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 09:40:18
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: FORMATO CORRECTO
No se paga m
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 09:39:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Isaias Taba
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 09:37:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 18:26:08
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 18:25:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-03 18:25
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 18:25:28
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra KM
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 18:25:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 10:53:57
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 10:53:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 10:53:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 10:53:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 13:11:30
Se solicita apoyo a Hector con asesoria.
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 13:11:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 13:10:52
EN espera del comprabante
Angela Gomez Leon 2024-11-27 19:39:10
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-27 19:38:55
en espera de imagen del equipo, comprobante
Angela Gomez Leon 2024-11-27 17:54:26
-> Se adjunto el archivo Serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-27 17:53:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-27 13:52:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-27 13:52:36
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-11-27 13:51:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-27 13:51:00

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