TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alfonso Lopez

Ticket No. 269433

TT269433 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Alfonso Lopez
Celular	7294537133	Teléfono Fijo	5941080474
E-mail	alflopez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CONECTOR FLARE/SOLDAR CFS- 2 1/2x1/2	Tipo Producto
División	CONEXIONES PARA GAS	Código	313120
Cantidad	15	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-27 12:27:07	Fecha Cierre	2024-12-06 16:06:15
Tiempo Respuesta	00:06:16	Tiempo Solución	9 03:32:52
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor Solicitando la devolución Motivo: A solicitud de su cliente, ya que solicito mal el codigo SKU:313120 Cantidad:15 Factura:9212125528 Reporta: Gustavo Adolfo Zamorano Rivera Numero de contacto: 594 108 0474 - 7294537133 Correo:alflopez@iusa.com.mx Correo: tornillosyherramientas@hotmail.com AVENIDA IGNACIO BETETA 70 PALOMAR MAQUIXCO TEOTIHUACAN ESTADO DE MÉXICO MEXICO 55845 ZARG870806HK6

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212125528
Fecha de Compra	2024-10-23	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	No aplica	Remision
Estado	MEX
Municipio	TEOTIHUACAN	Colonia	PALOMAR MAQUIXCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVENIDA IGNACIO BETETA
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente solicit� err�neamente el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Solicitud whatsapp, material
	Evidencia	Factura
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-12-06 16:06:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-12-06 16:06:15

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-12-06 16:06:10

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-12-06 16:06:04

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-12-06 16:05:59

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-12-06 16:05:33

Pendiente evidencia donde cliente mencione se equivoco a solicitar el material

Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 12:37:14

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 12:36:48

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 12:36:45

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 12:36:38

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud whatsapp, material

Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 12:36:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 12:33:23