TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

FERNANDO Miranda

Ticket No. 269437

TT269437 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	FERNANDO Miranda
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	5540153871
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO ELECTRICO 8 kW	Tipo Producto
División	CALENTADOR ELECTRICO	Código	620087
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-27 13:13:50	Fecha Cierre	2024-12-02 08:13:49
Tiempo Respuesta	00:05:01	Tiempo Solución	4 18:54:58
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario requiere asesoria de su equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-27	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	NO visible	Remision
Estado	Quer�taro
Municipio	Quer�taro	Colonia	La Pastora
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle ejercito republicano 163
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-12-02 08:13:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-12-02 08:13:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-12-02 08:13:45

Se procede a cierre de reporte de asesoria

Ruth Salazar 2024-12-02 08:13:32

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-12-02 08:13:15

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-12-02 08:13:11

Se comunica usuario solicitando información sobre el voltaje y amperaje de su equipo se le pide apoyo a EC Héctor

Ruth Salazar 2024-11-27 18:13:48

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-11-27 13:28:40

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-11-27 13:28:34

Compartirle el diagrama de instalacion de ese equipo
y cuantos wats maneja el equipo

Arleth Martinez 2024-11-27 13:23:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-11-27 13:18:51