TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

LUZ MARIA ROJAS

Ticket No. 269434

TT269434 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	LUZ MARIA ROJAS
Celular	3314113178	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-27 12:31:06	Fecha Cierre	2024-12-03 09:13:01
Tiempo Respuesta	00:05:26	Tiempo Solución	5 20:36:29
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que su equipo es el 2do ya, reporte anterior TT268831, menciona que no calienta el agua, lleva instalado 1 dia, y no se ha podido usar, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 20 mts, calentador a la regadera 20 mts, regulador de gas color cobre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-24	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Tlajomulco de Z��iga	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Priva de eugenio zuñiga 3b
Referencias	Entrando por porfirio diaz, juarez norte a la izquiera y a la derecha es la privada casa de color pinto con gris
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias	Se adjunta mensaje enviado al usuario solicitando evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 09:13:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 09:13:01

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 09:12:55

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 09:12:48

Ticket: En espera paso a: Concluido

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 09:12:40

se envia wa al usuario notificando el cierre del reporte a causa de las evidencias faltantes

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 09:12:33

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario solicitando evidencias

Ruth Salazar 2024-12-02 08:11:58

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que si se le puede marcar el dia de mañana a las 10 am

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 18:54:30

Comprobante de compra
Equipo instalado
Etiqueta
Regulador de gas
Validar porque es un equipo 2do ya que ya se le realizo cambio de otro equipo que no prendia.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-27 12:39:58

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-27 12:36:57

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-27 12:36:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-27 12:36:32