Mario Alberto Chaverri Salazar

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Ticket No. 269415

TT269415 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mario Alberto Chaverri Salazar
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail machaverri@iusa.com.mx Proyecto Exportacion

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CINTA AL-1100 0.6 MM X 260.0 MM SUAVE Tipo Producto
División Código 109172
Cantidad 38 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 11:49:54 Fecha Cierre 2025-01-03 08:49:05
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 36 20:55:02
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando la devolución de faltante en peso, Según la lista de empaque en la referencia 260MM son 50 rollos, pero recibimos 52, y en la referencia 280MM según la lista de empaque eran 8 rollos, pero recibimos solo 6; cabe resaltar que la cantidad de los rollos en total si llegaron 62.
En relación a lo facturado y reportado en la lista de empaque también reportamos novedad de faltantes 38.1KG.
Y ademas el material se encuentra manchado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212105591
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado 57
Municipio PEREIRA Colonia BRR SANTA TERESITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C R 3 B 17 07
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 452.2 Falla Real Kilogramos faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111152219 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Material machado
Evidencias Material
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 08:49:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 08:49:05
Ticket: paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 08:48:57
Ticket: Concluido paso a:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 08:48:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 08:48:43
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 08:48:30
6111152219
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 10:50:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 10:49:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 10:49:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-27 16:56:19
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-12-27 16:56:08
Aprob IU23 26dic2024 (1) (1).pdf
Mauricio Suarez 2024-12-26 15:25:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-26 12:16:50
Aprob IU23 26dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-26 12:16:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:18:02
Oziel solicita VoBo de planta por el importe y cantidad
Mandar a Jefe de planta , Luis Antonio Garcia : lagarcia@iusa.com.mx
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:17:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-10 15:58:22
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-10 15:58:14
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-09 16:20:20
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-06 13:53:20
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-05 16:05:23
En espera de la firma de Liliana Arcila
Mauricio Suarez 2024-12-04 18:53:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-28 09:42:58
Aprob IU23 28nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-28 09:42:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212105591 a No. de Factura: 9212105591
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:10:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:09:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:09:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 452.2
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:09:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 13:10:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 13:10:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 11:57:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material machado
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 11:57:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 11:56:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 11:56:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 11:55:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 11:54:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 11:54:03

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