Luis Alberto

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Ticket No. 269403

TT269403 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Luis Alberto
Celular 4361260109 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail lagomez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CO MINISPLIT FCR 220V 18000 BTU 11.5SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664606
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 11:30:00 Fecha Cierre 2024-12-31 21:30:05
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 34 09:58:21
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la NC.
Motivo: Cliente solicitó erróneamente el material
Calle 5 de mayo número 59, Colonia centro, Zacapu, Michoacán. CP. 58600
Nombre de responsable: Carmen Carrillo
Número de teléfono: 436 126 0109
Correo electrónico: comercialelectricazacapu@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212154156
Fecha de Compra 2024-11-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio ZACAPU Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 5 DE MAYO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 16,141.88 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831559358 ENTREGADEV 0840371932
NOTACRED 6111136365 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Solicitud de vendedor y de distribuidor
Evidencias Material
Evidencias Solicitud de cliente
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:30:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:30:05
6111151275
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:33:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:33:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:33:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:33:45
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:20:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:20:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-20 17:59:05
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-20 17:58:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-20 09:39:09
Aprob IU06 20dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-20 09:39:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 18:01:37
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-18 18:56:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-18 18:56:27
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-18 18:56:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-12-04 08:12:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 09:13:00
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 09:12:42
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 17:30:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-21 a Fecha de compra: 2024-11-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212154156 a No. de Factura: 9212154156
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 17:29:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 17:29:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-29 13:33:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-29 13:33:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 00:28:02
Se manda wa al vendedor
dando seguimiento a los reportes TT269403 y TT269406, puede compartir correo o evidencia en donde el cliente indique que fue error de él por favor
Y por qué solo devolverá 4 y no los 5 que vienen facturados.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 00:27:47
Cliente no quiere el material y solo regresara 4 pzs?
no viene el correo en donde el cliente indique que el se equivoco o que no quiere el material y porque
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 17:42:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 16,141.88
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 17:42:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 17:41:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 17:41:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 13:36:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 13:10:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 13:10:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 11:33:51
Se solicita imagen del material.
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 11:33:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de vendedor y de distribuidor
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 11:33:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 11:32:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 11:31:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 11:31:44

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