NORMA OVALLE ARTEAGA

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 269390

TT269390 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto NORMA OVALLE ARTEAGA
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9711510908
E-mail cortes@ieisa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 10:35:32 Fecha Cierre 2025-01-20 08:29:54
Tiempo Respuesta 00:07:39 Tiempo Solución 53 21:46:43
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando que tiene un equipo el cual Dejo de funcionar en el encendido y apagado y solicita la nota de credito.
2 teléfonos de contacto:
TEL: 9711510908 NORMA LIZBETH OVALLE ARTEAGA
TEL: 9711593763 JUAN CARLOS HERNANDEZ MORGAN
Correo: cortes@ieisa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212041258
Fecha de Compra 2024-07-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio SALINA CRUZ Colonia SALINA CRUZ CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV TAMPICO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-12-27 16:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,327.64 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831568677 ENTREGADEV 0840364514
NOTACRED 6111159255 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-27 16:50:00 2024-12-27 17:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Solicita la nota de credito
Evidencias Imagen el equipo
Evidencias Solicitud del cliente
Formato de recolección Formato de recolección
Evidencia correo Jair Mendoza (CEDIS), indica se recolecta la próxima semana entre jueves y viernes
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:29:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:29:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:29:48
6111159255
Susana Cruz Miranda 2025-01-09 18:09:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-09 18:09:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-09 18:09:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2025-01-09 13:17:41
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2025-01-09 13:17:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2025-01-08 09:14:13
Aprob IU17 08ene2025.pdf
Mauricio Suarez 2025-01-08 09:14:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2025-01-07 13:40:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2025-01-02 10:52:41
MATERIAL RECOLECTADO CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2025-01-02 10:52:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-20 16:27:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Jair Mendoza (CEDIS), indica se recolecta la próxima semana entre jueves y viernes
Esther Samano Mondragon 2024-12-20 16:25:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-27 16:50
Esther Samano Mondragon 2024-12-20 16:24:24
Se recibe correo de Jair Mendoza (CEDIS), indicando que confirma se realiza la recolección la siguiente semana porque tienen facturas por entregar al cliente
La fecha tentativa es para jueves o viernes.
Esther Samano Mondragon 2024-12-20 16:24:18
Se envio correo a Cedis para que nos comparta el costo de la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 16:07:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 16:01:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 16:01:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 13:11:59
Me comunico con Jair Mendoza (CEDIS), indica que no es una ruta cercana para la zona, menciona que la semana pasada se fue una unidad al Itzmo pero no llego a Salinas Cruz, no hay unidad.
Probablemente la siguiente semana entre 25 y 26 se mande una unidad pero se revisara si acuda a recolectar el material porque por costo de recolección excede los 30 km. Indica que de no poder recolectarse se validará si puede aplicar la destrucción del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 21:06:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 22:48:36
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 22:48:30
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 13:29:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-19 a Fecha de compra: 2024-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212041258 a No. de Factura: 9212041258
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 13:29:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,327.64
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 13:29:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 13:28:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 13:28:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 12:03:50
Dirección:
YUCATAN S/N ESQ. SALVADOR ALLENDE
COL HIDALGO PONIENTE
SALINA CRUZ, OAX
C.P. 70610
TEL: 9711593763
TEL: 228 286 18 32
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 12:03:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 10:46:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud del cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 10:46:03
Se solicita la dirección
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 10:45:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen el equipo
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 10:45:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicita la nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 10:44:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 10:43:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 10:43:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 10:43:11

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad