Magna Liliana Rendon Escandon

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Ticket No. 269396

TT269396 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Magna Liliana Rendon Escandon
Celular 5513809933 Teléfono Fijo 2281596251
E-mail magna.rendon@cfe.mx maggylre@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 11:00:34 Fecha Cierre 2024-11-28 12:09:24
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 1 01:05:31
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica solicitando asesoria ya que desea comprar un calentador solar y uno instantáneo pero, por como es su casa solicita informes de que comprar y como instalar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-27 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Los Pastores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección El valle No 9
Referencias atras bosques enfrente manantial lateral derecho prada y lateral izquierdo alborada
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-11-28 12:09:24
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Arleth Martinez 2024-11-28 12:09:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-11-28 12:09:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-11-28 12:09:14
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-11-28 12:09:09
Usuaria se comunica para saber tecnicos cercanos, para que se le instale el calentador y se le proporcionan
Arleth Martinez 2024-11-28 12:08:53
Se comunica usuaria solicitando datos de distribuidores cercanos a su zona, solicita que le brinden la asesoria telefonica a la brevedad ya que le urge comprar su equipo, se le pide apoyo a Hector.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-27 12:21:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 11:05:36
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 11:05:31
Se le brinda número de reporte, se le pide apoyo a Hector para la asesoria
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 11:05:21

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