Arturo Sanchez Pineda

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Ticket No. 269370

TT269370 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Arturo Sanchez Pineda
Celular 8338544216 Teléfono Fijo 8332280258
E-mail arturoalfredosachezpineda@gailm.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 08:52:08 Fecha Cierre 2024-12-02 07:56:39
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 4 23:00:36
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Menciona la falla que presenta es enciende 2 minutos posterior a ello se apaga el equipo
Se presento la falla aproximadamente hace una semana
El suministro de agua es directo de la red publica
Regadera redonda
Cuenta con válvula de alivio
El abastecimiento de gas en de LP con cilindro
Cuenta con regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-12 Lugar de Compra MN del Golfo
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Arenal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Francisco Villa 407
Referencias Escuela primarial El arenal a un costado, casa de dos pisos en color amarillo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Notificacion de ciere Se adjunta mensaje enviado al usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-12-02 07:56:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-12-02 07:56:39
Se procede a cierre de reporte no se cuenta con evidencias
Ruth Salazar 2024-12-02 07:56:29
-> Se adjunto el archivo Notificacion de ciere el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-12-02 07:56:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-12-02 07:53:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-12-02 07:53:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-12-02 07:53:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 08:58:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 08:58:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 08:56:03

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