Claudia Isabel Salinas Guzman

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Ticket No. 269375

TT269375 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Claudia Isabel Salinas Guzman
Celular 7223976693 Teléfono Fijo 7226694284
E-mail clau-guzman@live.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 09:05:55 Fecha Cierre 2024-11-29 18:06:11
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 2 08:56:14
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que su calentador funciono bien desde su instalación hace 2 años , no se le ha brindado mantenimiento, la falla es que prende y se apaga solo esta prendido un segundo y se preseto desde el sabado
Suministro de agua es red publica
Regulador de gas gris
Pilas duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 093576 Remision
Estado M�xico
Municipio Almoloya de Ju�rez Colonia Geovillas el Nevado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada la malinche 266
Referencias Casa en privada entre nevado e inidpendencia enfrente de una tortilleria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, regulador, comprobante de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 18:06:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 18:06:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 18:06:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 18:06:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 18:05:56
FALTA DE MANTENIMIENTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 18:05:52
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que su calentador no logra encender completamente, se hace prueba y enciende unos segundos pero se apaga, se le pregunto si le a realizado mantenimiento y comenta que no, se le hace la sugerencia para que funcione de manera correcta.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 18:05:39
Usuario menciona que se le indique al asesor que le marque por que esta cerca del calentador
Angela Gomez Leon 2024-11-29 17:55:30
Usuaria indica que sigue a la espera de la asesoria, se pide apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 17:28:22
usuario menciona aun no recibe la llamada del asesor, se canaliza con hector el reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 09:57:57
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 10:38:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 10:38:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-15 a Fecha de compra: 2022-12-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 093576
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 10:38:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, regulador, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 10:37:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 09:11:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 09:11:14
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 09:11:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 09:09:57

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