ISRAEL NEGROE SIMA

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Ticket No. 269347

TT269347 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ISRAEL NEGROE SIMA
Celular 9994816831 Teléfono Fijo 9993517855
E-mail vaqueiroobrera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618162
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-26 21:09:04 Fecha Cierre 2024-12-16 09:48:04
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 19 12:36:27
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

SE RECIBE CORREO DE ISRAEL PARA SOLICITAR UNA GARANTIA DE DOS LUMINARIO LED DE SOBREPONER REDONDO
COD: 618162
PIEZAS: 2
MATERIAL: LUMINARIO LED DE SOBREPONER REDONDO
FAC. :ZF2123704
OBSEVACION: UNA PIEZA NO ENCIENDE Y LA OTRA LLEGO ROTO EL CRISTAL DEL LUMINARIO

ISRAEL NEGROE SIMA
NUMEROS TELEFONICOS: 99-94-81-68-31/99-93-51-78-55
DIRECCION: CALLE 96 #600 X 81A COL. OBRERA CP: 97260
MÉRIDA,YUCATÁN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212123704
Fecha de Compra 2024-10-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 195.29 Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831552900 ENTREGADEV 0840371240
NOTACRED 6111145459 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CORREO
EVIDENCIAS FACTURA
EVIDENCIAS ROTA
Evidencia correo Se envia correo a cliente compartiendo lo platicado en llamada donde acepta se aplique NC
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 09:48:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 09:48:04
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 09:47:40
6111145459
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:16:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:16:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:16:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:16:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-10 15:42:35
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-10 15:42:23
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-09 16:19:06
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-06 13:50:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-05 08:45:04
Aprob IU21.a 05DIC2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-05 08:44:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:28:43
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-03 09:33:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-03 09:33:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 17:56:14
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 17:55:55
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:58:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:58:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-22 a Fecha de compra: 2024-10-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212123704 a No. de Factura: 9212123704
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:57:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:57:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Se envia correo a cliente compartiendo lo platicado en llamada donde acepta se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 17:12:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 17:09:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 17:08:07
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 17:08:02
Me comunico con Isarael Negroe, se valida que acepte se aplique NC.
Cliente acepta la NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 17:07:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 195.29
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:37:09
Comentar con cliente si acepta NC , tratar de convencer para que podamos aplicar el motivo 298 por favor, esto no se le indique a cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:36:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:36:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Faltante de Inventario
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:36:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 21:13:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 21:13:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: ROTA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 21:13:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 21:12:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: CORREO
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 21:11:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 21:11:37

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