TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Miguel Angel Cobos Sotelo

Ticket No. 269345

TT269345 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Miguel Angel Cobos Sotelo
Celular	9988656381	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	miguel.cobos@promotora.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-26 21:05:34	Fecha Cierre	2024-12-02 07:52:52
Tiempo Respuesta	00:02:57	Tiempo Solución	5 10:44:21
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe correo de la constructora indica que el equipo presenta falla de piloto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-26	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	SM 222 Fraccionamiento Gran Santa Fe 3
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	entre AV. Chacmool y Av. las Palmas -
Referencias	No Proporciona
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	equipo,serie	evidencia
	Factura	Factura
	Notificacion de ciere	Se adjunta a reporte mensaje enviado al usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-12-02 07:52:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-12-02 07:52:52

Se valida reporte y se notifica cierre de reporte al usaurio

Ruth Salazar 2024-12-02 07:52:44

-> Se adjunto el archivo Notificacion de ciere el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-12-02 07:52:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-12-02 07:50:11

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-12-02 07:50:06

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-12-02 07:50:02

Se envía mensaje de wab usuario solicitando sus evidencias para continuar con el proceso

Yael Soto Mateo 2024-11-27 18:54:50

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Yael Soto Mateo 2024-11-27 18:54:40

En espera de falla detallada , regulador comprobante de compra o carta de entrega

Angela Gomez Leon 2024-11-26 21:10:46

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-11-26 21:10:16

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-26 21:10:10

-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-26 21:10:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-26 21:08:31