TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose De Jesus Baltazar Montero

Ticket No. 269332

TT269332 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Jose De Jesus Baltazar Montero
Celular	5636354793	Teléfono Fijo	5578109151
E-mail	jmontero.canadexa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-26 20:17:42	Fecha Cierre	2024-12-02 07:49:15
Tiempo Respuesta	00:04:22	Tiempo Solución	5 11:27:11
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador enciende y al minuto se apaga, conectado a tanque estacionario cuenta con regulador de gas color gris, las perillas se encuentran en medio, subministro mediante red publica, cuenta con pilas duracell nuevas, la falla se presenta después de la instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-26	Lugar de Compra	Todo para el plomero
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tec�mac	Colonia	Real del Cid
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Aragones Mz 18 Lt 20 Int 2B
Referencias	Entre Lubian y paseo campeador
Observaciones
Latitud	22.1771023	Longitud	-100.9974459

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje de solicitud de evidencias	Mensaje de solicitud de evidencias
	Notificacion de ciere	Se adjunta mensaje enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-12-02 07:49:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-12-02 07:49:15

Se valida reporte y se procede a cierre de reporte

Ruth Salazar 2024-12-02 07:49:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-12-02 07:48:29

-> Se adjunto el archivo Notificacion de ciere el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado

Ruth Salazar 2024-12-02 07:48:20

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-12-02 07:47:47

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-12-02 07:47:35

Se envía mensaje de wab usuario solicitando sus evidencias para continuar con el proceso

Yael Soto Mateo 2024-11-27 18:46:05

-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de solicitud de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-11-27 18:45:56

Se le proporciona numero de reporte y se le pide nos indique si la tienda le cambia el equipo

Ruth Salazar 2024-11-26 20:30:49

Se le proporciona numero de reporte y el usuario refiere realizara el cambio en tienda, ya que comenta el establecimiento le indico si la falla se presentaba en el equipo ellos se lo cambiarian

Ruth Salazar 2024-11-26 20:28:32

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-26 20:27:18

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-26 20:27:10

Se cambio latitud: 22.1771023
Se cambio longitud: -100.9974459

Ruth Salazar 2024-11-26 20:26:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-26 20:22:04