ISRAEL NEGROE SIMA

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Ticket No. 269330

TT269330 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ISRAEL NEGROE SIMA
Celular 9994816831 Teléfono Fijo 9993517855
E-mail vaqueiroobrera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267362
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-26 19:40:17 Fecha Cierre 2025-01-03 10:09:59
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 37 14:25:11
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

SE RECIBE CORREO DE ISRAEL PARA SOLICITAR UNA GARANTIA DE DOS REGULADORES DE GAS DE UNA VIA
COD: 267362
PIEZAS: 2
MATERIAL: REGULADOR DE GAS DE UNA VIA
FAC. :ZF2142818
OBSEVACION: UNA PIEZA VINO CON EL NIPLE ROTO SIENDO EL EMPAQUE NUEVO Y EN EL OTRO TIENE FUGA DE GAS

ISRAEL NEGROE SIMA
NUMEROS TELEFONICOS: 99-94-81-68-31/99-93-51-78-55
DIRECCION: CALLE 96 #600 X 81A COL. OBRERA CP: 97260
MÉRIDA,YUCATÁN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212142818
Fecha de Compra 2024-11-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 180.16 Orden Interna Refacción 267362
Orden Interna 58015353 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CORREO
EVIDENCIAS FACTURA
EVIDENCIAS MATERIAL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:09:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:09:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:09:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:09:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 180.16
Orden Interna: 58015353
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486099
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374688
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:09:36
Me comunico con cliente al numero 99-94-81-68-31 y me responde el joven Jorge Carlos Moreno quien me confirma el cambio del producto a contra entrega, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:09:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 09:10:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 09:10:31
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-10 10:02:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-10 10:02:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:16:24
Fecha de inicio de transporte fue el 08/12/2024, y la fecha de fin de transporte fue el 09/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:16:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:36:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:35:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 180.16
Orden Interna: 58015353
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486099
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374688
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:35:46
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:28:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:28:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501486099
N° DE REPORTE: TT269338/TT269330
ORDEN INTERNA: 58015353
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS AUTORSERVICIOS FERRETEROS DE LA PENINSULA
ISRAEL NEGRETE SIMA
TELEFONO: 99-94-81-68-31/99-93-51-78-55
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: OBRERA
CALLE: CALLE 96 N° 600 X 81A C
C.P. 97260
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL (267364) 2pzs. TT269338
REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06,TIP,NTL (267362) 2pzs. TT269330
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:28:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 180.16
Orden Interna: 58015353
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486099
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:28:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 09:07:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 180.16
Orden Interna: 58015353
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 09:07:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 180.16
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:30:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:30:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:30:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 18:43:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 18:43:25
Se recibe correo de Israel indicando:
- 1 pieza esta con el niple roto siendo que el empaque esta cerrado, es donde esta la tuerca izquierda del niple pool
- 1 pieza tiene uga de gas en el niple que va conectado en la parte de la manguera
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 18:42:42
Nos comunicamos con cliente por llamada sin éxito, se le envía correo con las evidencias pendientes, en espera de respuesta.
Pendiente informe en que parte presenta la fuga de gas.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 15:44:40
Pendiente informe en que parte presenta la fuga de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 19:47:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 19:46:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 19:46:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: MATERIAL
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 19:46:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 19:45:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: CORREO
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 19:45:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 19:44:48

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