Yoselin Gomez

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Ticket No. 269323

TT269323 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yoselin Gomez
Celular 5569020513 Teléfono Fijo 5561443759
E-mail yosgh910518@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-26 18:49:12 Fecha Cierre 2025-01-02 11:52:47
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 36 16:59:47
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo quiere prender pero se apaga da el chispaso y se apaga, red publica, perillas a la mitad , marca de pilas pansonic, con dos agua caliente y fria.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra Tlapaleria
No. de Serie 231201005597 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia los heroes de tecamac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección circuito 27 manzana 85 lote 51 casa 2
Referencias a un costado el parque
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-12-04 09:00:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 269323 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019724 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-04 09:00:00 2024-12-04 09:29:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,regulador ,equipo evidencia
serie evidencia
comprobante evidencias
visita tecnica KM: 38 + 38 = 76 - 30 = 46.0 x 5 = 230.00
Mensaje de wab de confirmación de visita de CST Mensaje de wab de confirmación de visita de CST
Hoja de Servicio Dictamen Cambio de equipo Dentro se encontro roto el modulo del swich, provocando que no enciende el calentador
Notificación de cierre Notificación de cierre
orden de servicio Cambio realizado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-02 11:52:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-02 11:52:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 269323
Orden Interna: 56019724
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501488028
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810396483
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-02 11:52:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-02 11:52:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-02 11:52:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-02 11:48:35
-> Se adjunto el archivo orden de servicio el cual se describe a continuación: Cambio realizado
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-02 11:48:29
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-02 10:07:21
Favor de validar con el usuario si tiene fecha para recibir al tecnico, al día de hoy en whatsapp no tememos respuesta desde el lunes
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-02 08:42:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-02 08:41:52
comentario del cst Ya le mandé mensaje pero no me ha contestado se valida con usuario
Angela Gomez Leon 2024-12-30 19:12:59
Se le pide a cst confirme que dia acude a hacer el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 12:00:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-27 15:05:19
cst y recibio el calentadore, en espera de fecha de atencion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-27 15:05:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:50:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:50:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269323
Orden Interna: 56019724
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501488028
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810396483
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:49:54
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-17 09:05:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-17 09:05:19
PEDIDO DE TRASLADO: 4501488028
N° DE REPORTE: TT269323
ORDEN INTERNA: 56019724
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST SAUL MORQUECHO
DOMICILIO CST
TEL: 5560030305 o 5551529006
USUARIO FINAL: YOSELIN GOMEZ
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: VENUSTIANO CARRANZA
COLONIA: REVOLUCION
CALLE: CALLE 2, #7
C.P. 15460
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 005597
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-17 09:05:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269323
Orden Interna: 56019724
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501488028
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-17 09:05:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 09:52:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269323
Orden Interna: 56019724
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 08:53:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-09 09:53:28
Enviar calentador a cst Saul Morquecho
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-09 09:53:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-09 09:52:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 21:23:44
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 21:23:41
Menciona usuario :
Y acudio y dijo q pediria la pieza ya q aun no quedo el boiler
Arleth Martinez 2024-12-06 21:23:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Cambio de equipo
Dentro se encontro roto el modulo del swich, provocando que no enciende el calentador
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 21:23:32
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab de confirmación de visita de CST el cual se describe a continuación: Mensaje de wab de confirmación de visita de CST
Yael Soto Mateo 2024-12-06 16:28:19
Intento comunicarme por llamada pero usuario me desvía las llamadas mando mensaje de wab
Yael Soto Mateo 2024-12-06 16:22:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 08:09:05
cst confirma que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 09:00:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-04 09:00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 09:00:28
Se le pide apoyo a cst con fecha de atencon
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 09:05:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 09:04:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-12-01 12:03:21
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Angela Gomez Leon 2024-12-01 12:03:12
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-12-01 12:03:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Saul Morquecho
Angela Gomez Leon 2024-12-01 12:02:49
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: KM: 38 + 38 = 76 - 30 = 46.0 x 5 = 230.00
Angela Gomez Leon 2024-12-01 12:02:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-29 18:49:58
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-29 18:49:41
Se solicita el comprobante con fecha
Angela Gomez Leon 2024-11-29 18:33:38
No se ve fecha de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 18:24:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 18:24:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 16:57:16
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 16:57:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-27 16:26:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-27 16:25:54
En espera del comprobante con fecha
Angela Gomez Leon 2024-11-26 20:15:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-08 a Fecha de compra: 2024-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231201005597
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-26 20:14:46
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-26 20:14:09
En espera de la imagen del numero de serie del equipo , comprobante donde se visualice la fecha
Angela Gomez Leon 2024-11-26 19:42:16
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,regulador ,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-26 19:39:17
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-26 18:54:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-26 18:53:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-26 18:53:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-26 18:53:00

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