Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 269320

TT269320 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail dalopez@iusa.com.mx. Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217888
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-26 18:22:03 Fecha Cierre 2025-01-20 08:28:55
Tiempo Respuesta 00:08:45 Tiempo Solución 54 13:58:07
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de vendedor Daniel solicitando la garantía de CODIGO. # 217888 PZ #4
MOTIVO: QUEBRADO DE PUNTAS
El cliente comenta que al momento de recibir no se percataron del daño asta que fueron almacenados se dieron cuenta.

Dirección: Villas de Canintzio Av, de las Ampericas 191, Municipio, Ario de Rosales CP 61830. Michoacan
Contacto: Israel Baez
Electroario@live.com.mx
Teléfono: 4251177117

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212147377
Fecha de Compra 2024-11-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio ARIO DE ROSALES Colonia VILLAS DE CANINTZIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA DE LAS AMERICAS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 83.85 Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS Factura
EVIDENCIAS Tubo
Evidencia correo Se envia correo para validar si cliente acepta se aplique NC
WhatsApp enviado a usuario WhatsApp enviado a usuario
Humberto envio material Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:28:55
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:28:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:28:48
Material enviado a cliente, se procede al cierre de la solicitud
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:28:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:28:27
-> Se adjunto el archivo Humberto envio material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2025-01-08 19:00:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-08 19:00:22
Humberto indica enviaron el material con la OT 538222 el dia 23 de nov
Susana Cruz Miranda 2025-01-08 19:00:16
e envia correo a Ing Garita para que nos brinden respuesta a esta solicitud
Susana Cruz Miranda 2025-01-07 12:38:42

Se evia correo a Mario para que vea con Cedis si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 15:39:10
Se envia correo a CDPT para que indiquen si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:21:42
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:21:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-15 a Fecha de compra: 2024-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212147377 a No. de Factura: 9212147377
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:21:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:20:09
Se determino que la Falla real Tubo roto se modifico a: Roto o fisurado
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:16:24
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:16:19
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: WhatsApp enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 15:50:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 15:49:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 15:48:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 15:48:27
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 15:48:12
Me comunico con el cliente al numero 4251177117, responde una mujer diciendo que es numero equivocado, adjuntamos correo en donde acepta NC
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 15:47:57
Se envia correo para validar si cliente acepta se aplique NC, en espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:57:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Se envia correo para validar si cliente acepta se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:56:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Evidencia correo
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:56:27
Intento comunicarme con cliente, si embargo, la persona que responde indica que esta equivocado
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:45:04
Validar con cliente si acepta NC
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:55:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:54:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 83.85
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:33:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 18:33:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 18:33:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Tubo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 18:32:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 18:32:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 18:31:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 18:30:48

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