TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Julio Cesar Maldonado Salgado

Ticket No. 269324

TT269324 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Julio Cesar Maldonado Salgado
Celular	7345246554	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	jcms-7@live.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-26 18:52:49	Fecha Cierre	2024-12-02 07:42:11
Tiempo Respuesta	00:03:48	Tiempo Solución	5 12:45:34
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende, no da la chispa cuenta con pilas alcalinas pero desconoce la marca ,conectado a cilindro de gas, con regulador de gas color gris, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire, con una altura entre calentador de un metro y medio, instalación de pvc., la falla se presenta posterior a la instalación del equipo, perill se encuentran en medio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-16	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Zacatepec	Colonia	L�zaro C�rdenas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	21 de mayo sin numero
Referencias	Entre Jiquilpan y 21 de mayo casa color azul
Observaciones
Latitud	18.6502597	Longitud	-99.2326021

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Notificacion de ciere	Se adjunta mensaje enviado al usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-12-02 07:42:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-12-02 07:42:11

Se procede al cierre de reporte no se cuenta con evidencias

Ruth Salazar 2024-12-02 07:42:05

-> Se adjunto el archivo Notificacion de ciere el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-12-02 07:41:22

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-12-02 07:39:23

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-12-02 07:39:19

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-12-02 07:39:11

Se cambio codigo: 216630 a codigo: 616630
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: BARRA RED. AL-3600 1-1/4# DOBLE CHAFLAN a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: KG a medida: PZA

Ruth Salazar 2024-12-02 07:38:59

Se proporciona numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-11-26 18:59:19

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-26 18:58:33

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-26 18:58:28

Se cambio latitud: 18.6502597
Se cambio longitud: -99.2326021

Ruth Salazar 2024-11-26 18:57:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-26 18:56:37