Aurylevi May

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Ticket No. 269314

TT269314 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Aurylevi May
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail garantias.centro@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203749
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-26 18:06:49 Fecha Cierre 2025-01-03 17:49:17
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 37 23:40:28
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Aurylevi solicitando la garantía de una base para medidor
RODOLFO HERRERA
9993513587
9991993884
CALLE 60 #547 X 69 CENTRO MERIDA YUCATAN
CP 97000
LOS TORNILLOS NO SON LOS ADECUADOS
NO AJUSTAN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212126218
Fecha de Compra 2024-10-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 349.76 Orden Interna Refacción 203749
Orden Interna 58015415 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS factura
EVIDENCIAS Mufa
EVIDENCIAS correo de cliente
EVIDENCIA Marca y modelo
Correo enviado Correo enviado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 17:49:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 17:49:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 17:49:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 17:49:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 17:48:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 349.76
Orden Interna: 58015415
Orden interna Refacción/Producto: 203749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487736
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810392669
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 17:48:48
Nos contactamos por llamada con Rodolfo Herrera, confirma el cambio del producto por producto, procedemos el cierre del reporte, comenta que el servicio fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 17:46:40
NO CERRAR SIN ATES REVISAR SI YA CONTESTARON EL CORREO
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:58:50
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:57:55
Me intento comunicar con cliente a los numeros 9993513587 / 9991993884 pero no toma llamadas, se le envia correo, notificandole el cierre
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:56:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 09:11:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 09:11:28
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-27 10:26:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-27 10:26:43
Me comunico con Samuel Zapata (CEDIS), se valida la entrega del material. Indica que por WhatsApp da respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 13:59:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 16:42:11
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio fue el 20/12/2024 y la fecha de fin de transporte fue el 20/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 16:42:03
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 12:29:21
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:48:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:12:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:12:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 349.76
Orden Interna: 58015415
Orden interna Refacción/Producto: 203749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487736
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810392669
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:12:08
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 17:12:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 17:12:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487736
N° DE REPORTE: TT269314
ORDEN INTERNA: 58015415
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CASA FERNANDEZ
RODOLFO HERRERA
TELEFONO: 9993513587 / 9991993884
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 60 #547 X 69
C.P. 97000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8 (203749) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 17:12:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 349.76
Orden Interna: 58015415
Orden interna Refacción/Producto: 203749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487736
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 17:12:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 09:14:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 349.76
Orden Interna: 58015415
Orden interna Refacción/Producto: 203749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 09:14:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 16:33:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-02 17:38:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Marca y modelo
Arleth Martinez 2024-12-02 17:37:10

EL PROBLEMA ES QUE LOS TORNILLOS NO AJUSTAN
Arleth Martinez 2024-12-02 17:36:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 14:47:48
Se envia correo solicitando la imagen en donde se aprecie el modelo y la marca.
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 14:47:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 12:15:23
Se requiere la imagen de la etiqueta en donde se aprecie la marca y modelo
explique mas claramente cuyak es el problema
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 12:15:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 349.76
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 12:09:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 12:09:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 12:09:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 21:29:45
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Aurylevi solicitando la garantía de una base para medidor
RODOLFO HERRERA
9993513587
9991993884
CALLE 60 #547 X 69 CENTRO MERIDA YUCATAN
CP 97000
LOS TORNILLOS NO SON LOS ADECUADOS
NO AJUSTAN
.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 21:29:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo de cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 21:29:15
son reportes distintos, en correo indicó cliente: EL REPORTE ES DISTINTO
ES OTRO REPORTE
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 21:27:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:43:52
Revisar al parecer esta duplicado con el TT 269315
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:43:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-27 10:01:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-27 10:00:38
Se recibe correo de Aurylevi May
compartiendo la siguiente información:
RODOLFO HERRERA
9993513587
9991993884
CALLE 60 #547 X 69 CENTRO MERIDA YUCATAN
CP 97000
LOS TORNILLOS NO SON LOS ADECUADOS
NO AJUSTAN
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-27 10:00:25
ADICIONAL INDICAR SI ESTA SOLICITUD ES DISTINTA A LA RECIBIDA EN EL CORREO DE LAS 11:56 AM ( TT269315 )
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 20:01:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Mufa
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 19:59:22
Pendiente
Falla
Nombre de quien realizará la contraentrega
2 teléfonos de contacto
Dirección completa donde se encuentra el material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 18:12:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 18:11:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 18:11:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 18:10:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 18:09:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 18:09:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 18:08:49

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