ISRAEL NEGROE SIMA

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Ticket No. 269303

TT269303 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ISRAEL NEGROE SIMA
Celular 9994816831 Teléfono Fijo 9993517855
E-mail vaqueiroobrera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362557
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-26 17:27:29 Fecha Cierre 2024-12-11 11:10:01
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 14 17:37:40
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

SE RECIBE CORREO DE ISRAEL NEGRO PARA SOLICITAR UNA GARANTIA DE UN KIT DE ACC. DE PLASTICO P/TINACO
COD: 362557
MATERIAL: KIT DE ACC. DE PLASTICO P/TINACO
FAC. :ZF2096951

OBSEVACION: LLEGO INCOMPLETO EL EMPAQUE SELLADO
ISRAEL NEGROE SIMA
NUMEROS TELEFONICOS: 99-94-81-68-31/99-93-51-78-55
DIRECCION: CALLE 96 #600 X 81A COL. OBRERA CP: 97260
MÉRIDA,YUCATÁN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212096951
Fecha de Compra 2024-09-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 65.51 Orden Interna Refacción 362557
Orden Interna 58015343 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CORREO
EVIDENCIAS FACTURA
EVIDENCIAS MATERIAL
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-11 11:10:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-11 11:10:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-11 11:09:49
Nos contactamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del equipo dañado por el nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio brindado es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-11 11:09:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-11 11:08:42
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-11 11:08:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 65.51
Orden Interna: 58015343
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485521
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810364593
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-11 11:08:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 18:22:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 18:21:57
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-10 10:00:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-10 10:00:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:12:14
Fecha de inicio de transporte fue el 05/12/2024, y la fecha de fin de transporte fue el 06/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:12:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-11-29 17:35:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-29 17:35:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 65.51
Orden Interna: 58015343
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485521
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810364593
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-29 17:35:13
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 10:40:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 10:40:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485521
N° DE REPORTE: TT269303
ORDEN INTERNA: 58015343
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS AUTORSERVICIOS FERRETEROS DE LA PENINSULA
ISRAEL NEGRETE SIMA
TELEFONO: 99-94-81-68-31/99-93-51-78-55
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: OBRERA
CALLE: CALLE 96 N° 600 X 81A C
C.P. 97260
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P (362557) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 10:39:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 65.51
Orden Interna: 58015343
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485521
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 10:39:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 12:25:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 65.51
Orden Interna: 58015343
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 12:25:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 65.51
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:47:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:46:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:46:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 17:33:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 17:33:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: MATERIAL
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 17:33:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 17:33:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: CORREO
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 17:32:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 17:32:21

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