TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Aurylevi May

Ticket No. 269305

TT269305 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Aurylevi May
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	garantias.centro@casafernandez.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267369
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-26 17:37:00	Fecha Cierre	2024-12-02 16:43:34
Tiempo Respuesta	00:02:32	Tiempo Solución	5 23:04:02
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Aurylevi solicitando la garantía de un regulador garantias.centro@casafernandez.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212140097
Fecha de Compra	2024-11-07	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	YUC
Municipio	YUCATAN	Colonia	MERIDA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	correo
	EVIDENCIAS	factura
	EVIDENCIAS	Material
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:43:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:43:34

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:43:26

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:42:59

Se envia correo a cliente indicando el cierre de la solicitud

Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:42:49

No procede la garantia ya que el regulador no tiene el sello de garantia.

Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:44:24

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:44:02

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:43:57

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 20:16:08

Ticket: En espera paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 20:16:02

Se recibe correo:
RODOLFO HERRERA
9993513587
9991993884
CALLE 60 #547 X 69 CENTRO MERIDA YUCATAN,
CP 97000
LA FUGA ESTA EN DONDE ESTAN LOS REMACHES (EN EL CIRCULO)

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 20:15:57

Pendiente
falla, si es fuga de gas, donde la presenta
Nombre de quien realizará la contraentrega
2 telefonos de contacto
Dirección completa donde se encuentra el material

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 17:41:27

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 17:40:48

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 17:40:40

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Material

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 17:40:33

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 17:40:00

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 17:39:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 17:39:32