Abel Cruz Jimenez

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Ticket No. 269304

TT269304 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Abel Cruz Jimenez
Celular 4421726853 Teléfono Fijo 4281111164
E-mail abelcruz33323@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-26 17:26:59 Fecha Cierre 2024-12-27 12:31:16
Tiempo Respuesta 00:09:01 Tiempo Solución 30 18:55:16
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Usuaria se comunica indicando el encendido el piloto enciende normalmente pero al aperturar el gas se invade todo el compartimento del equipo y se prende todo, conectado a cilindro de gas con regulador color gris, subministro de agua mediante red publica, indica la falla tiene la falla el equipo se instalo ayer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-11 Lugar de Compra Establecimiento de Pisos y Acabados
No. de Serie 0000016110 Remision
Estado Guanajuato
Municipio San Felipe Colonia Comunidad de Palmitas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Domicilio conocido
Referencias Carretera a San luis Potos - San felipe hay una caseta de sanidad animal de la caseta a 100 metros de lado de la misma cera a esta la entrada
Observaciones
Latitud 14.6871223 Longitud -94.2903055
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 269304 Orden Interna Refacción 210836
Orden Interna 58015382 Falla Real Fuga de gas en conjuto piloto del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjunta comprobante, equipo y regulador pendiente serie
serie evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-27 12:31:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-27 12:31:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-27 12:31:10
Se confirmo que ya se hizo el cambio con el usuario se procede al cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-27 12:31:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-27 12:30:47
comentario del usuario
Sí, gracias ya se hizo correcto el cambio, a partir del jueves ya tenemos el calentador de devolución, sólo que el 31 no trabajamos
Angela Gomez Leon 2024-12-23 15:41:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 13:48:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 13:46:25
Sucursal comenta que ya se hizo el cambiomfavor de validar con el usuario y si es correcto solicitar apoyo a marco con la recoleccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 13:46:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 13:45:07
Se comunica el distribuidor para ver como va el equipo validando con marco nos menciona que la proxima semana se estaria entregando el equipo
Angela Gomez Leon 2024-12-13 14:40:49
Se le comparte el estatus del reporte
Araceli Nava Moreno 2024-12-10 09:51:30
Se recibe llamada de usuario solicitando información sobre su reporte, se le indica que estamos en espera de que el producto llegue a sucursal para que pueda pasar por el
Lourdes Jose Benito 2024-12-09 18:26:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:37:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:37:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269304
Orden Interna: 58015382
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486111
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374711
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:37:14
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:46:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:46:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501486111
N° DE REPORTE: TT269304
ORDEN INTERNA: 58015382
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CLIENTE CINTIA DAVILA / MARGARITA
TELEFONO: 4421726853
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: LOMAS DE SAN PEDRITO PAÑUELOS
CALLE: CALLE DEL PLACER #50
C.P. 76148
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP (268712) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000016110
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:46:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269304
Orden Interna: 58015382
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486111
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:46:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 16:53:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269304
Orden Interna: 58015382
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 16:53:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 13:40:10
Se comunica distribuidor para mencionar que no cuenta con existencias, por lo que pide que se le envie el calentador a su sucursal para que se lo cambie a su cliente, proporciona la siguiente direccion:,tambien se le comenta que no se le cambiara por el mismo modelo por que ya esta descontinuado queda de acuerdo.

Calle Del Placer #50, Lomas de san Pedrito Peñuelas, Queretaro, Queretaro CP. 76148
Cintia Davila/ Margarita tel 4421726853
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 13:37:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 17:58:55
Me comunico con usuario para validar la falla y menciona que no esta cerca del equipo, pide que se le mande un tecnico, no lo piensa manipular, mando un video en donde se ve la falla.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 17:58:19
Se sube video que mando cliente
https://drive.google.com/file/d/14jqQ_iOxB7LOrcGgSTtOVBjTzS29R16u/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 17:49:59
EL técnico más cercano queda a 98 km, se le brindara asesoria de primer instancia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 12:08:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 12:06:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-27 20:40:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-27 20:40:19
se adjunta numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-11-27 20:40:10
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-27 20:39:52
Se adjuntan evidencias recibidas pendiente:
Numero de serie
Ruth Salazar 2024-11-27 19:24:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante, equipo y regulador pendiente serie
Ruth Salazar 2024-11-27 19:24:24
Usuario se comunica para validar los requisitos y que se le contacte al numero 4421726853 para todo lo referente al servicio cuando se agende
Ruth Salazar 2024-11-26 19:34:40
Se propoeciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-26 17:41:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-26 17:41:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-26 17:41:03
Se cambio latitud: 14.6871223
Se cambio longitud: -94.2903055
Ruth Salazar 2024-11-26 17:40:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-26 17:36:00

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