TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sara Galvan V

Ticket No. 269296

TT269296 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Sara Galvan V
Celular	8183284800	Teléfono Fijo	8183284800
E-mail	8701-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618106
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-26 17:02:00	Fecha Cierre	2025-01-07 10:07:46
Tiempo Respuesta	00:02:47	Tiempo Solución	41 17:02:59
Agente Creador	Hugo Esteban Esquivel Garcia	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Everardo Cardona

Descripción

SE recibe correo de HD solictando la garantía de 1 bombas sku 198762 que cliente regreso por no funcionar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8710014508
Fecha de Compra	2024-10-26	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	RECOLECCION	Remision	CEDIS mONTERREY
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	PRUEBA
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

1392.54

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Nota de compra numero de serie, imagen equipo
	Solicitd de devolucion HD	Evidencia
	Formato firmado	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:07:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:07:46

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1392.54
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:07:41

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:07:16

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:07:11

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:07:08

-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 17:06:25

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-26 a Fecha de compra: 2024-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8710014508 a No. de Factura: 8710014508
Se cambio el No. de serie de: RECOLECCION a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS mONTERREY.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 17:06:12

-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Everardo Cardona

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 17:06:08

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 17:05:56

Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 17:05:52

-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: Evidencia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 17:05:27

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra numero de serie, imagen equipo

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 17:05:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 17:04:47