Leonel Esquivel Pompa

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 269283

TT269283 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leonel Esquivel Pompa
Celular 5523212581 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail leoespo@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-26 16:11:09 Fecha Cierre 2024-12-02 07:25:38
Tiempo Respuesta 00:06:53 Tiempo Solución 5 15:07:36
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que no prende su calentador, ya reviso la instalación y se percato dela falla en septiembre
Suministro de agua es por tinaco y cuenta con base
Regulador de gas no recuerda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-12 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Agr�cola Oriental
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 245 B No 59 interior 1
Referencias Zaguan color blanco fachada azulejo azulo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje de solicitud de evidencias Mensaje de solicitud de evidencias
Notificacion de ciere Se adjunta mensaje enviado al usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-12-02 07:25:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-12-02 07:25:38
Se procede a cierre de reporte aun no se cuenta con las evidencias solciitadas
Ruth Salazar 2024-12-02 07:25:33
-> Se adjunto el archivo Notificacion de ciere el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-12-02 07:25:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-12-02 07:24:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-12-02 07:23:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-12-02 07:23:54
Se recibe mensaje se usuario indicando no se encuentra en su domicilio y que envía las evidencias el día viernes 29
[6:56 p. m., 27/11/2024] +52 1 55 2321 2581: Buenas noches
[6:56 p. m., 27/11/2024] +52 1 55 2321 2581: Estoy fuera de la cd se los puedo mandar el viernes a mi regreso?
Ruth Salazar 2024-11-27 21:35:33
Se envía mensaje de wab usuario solicitando sus evidencias para continuar con el proceso
Yael Soto Mateo 2024-11-27 18:25:45
-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de solicitud de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-27 18:25:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-26 16:21:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-26 16:21:34
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias a whats
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del regulador de gas
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-11-26 16:21:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-26 16:18:02

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad