Julia Villa

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Ticket No. 269282

TT269282 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julia Villa
Celular S/N Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1335-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-26 16:05:43 Fecha Cierre 2024-12-03 15:39:44
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 6 23:30:41
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Julia Villa
solicitando la Nc de 3
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
menciona que
-No prende
-No prende
-no tiene precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1335000489
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS MOCHIS
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3710.97 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
numero de serie numero de serie
ticket de compra ticket de compra
Formato de Nc Formato de Nc
Formato firmado Evidencias
Formato firmado Formato firmado de NC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-12-03 15:39:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-12-03 15:39:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3710.97
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-12-03 15:38:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-12-03 15:37:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-12-03 15:37:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: NC Home Depot
Yael Soto Mateo 2024-12-03 15:37:20
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Formato firmado de NC
Yael Soto Mateo 2024-12-03 15:36:13
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-12-03 13:45:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-12-03 13:45:10
MERCANCIA RECOLECTADA 03-12-24
Carlos Trejo 2024-12-03 13:45:01
Juan Carlos Trejo indica: El día de mañana en la mañana estara pasando a recolectar.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 10:42:11
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 18:08:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: 1335000489
Se cambio el No. de serie de: X24010992 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS MOCHIS.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 18:08:15
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Carlos Trejo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 18:07:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 18:06:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 18:06:36
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: No tiene presión
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 18:05:21
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 18:05:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-27 14:08:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-27 14:08:42
-> Se adjunto el archivo Formato de Nc el cual se describe a continuación: Formato de Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-27 14:08:39
Se cambio codigo: 618750 a codigo: 618750
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-27 14:08:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 16:16:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 16:15:52
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 16:15:43
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 16:11:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 16:09:03

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