TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Karla Karina Casas Bautista

Ticket No. 269284

TT269284 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Karla Karina Casas Bautista
Celular	5520861154	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	aadtcedite01@gmial.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210840
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-26 16:15:04	Fecha Cierre	2024-12-02 07:34:40
Tiempo Respuesta	00:06:18	Tiempo Solución	5 15:13:18
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el calentador presenta fuga en la parte inferior del calentador,subministro de agua mediante tinaco no cuenta con base no con jarro de aire, el equipo tiene instalada válvula de alivio en la salida de agua caliente, la fuga lleva 1 semana , en el encendido del equipo funciona correcto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-18	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Cuautitl�n Izcalli	Colonia	Santa Rosa de Lima
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	San Mateo S/N
Referencias	A espaldas de la universidad de Cuautitlan Izcalli
Observaciones
Latitud	19.652551	Longitud	-99.2405492

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje de solicitud de evidencias	Mensaje de solicitud de evidencias
	Notificacion de ciere	Se adjunta mensaje enviado al usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-12-02 07:34:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-12-02 07:34:40

Se procede a cierre de reporte aun no se cuenta con evidencias

Ruth Salazar 2024-12-02 07:34:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-12-02 07:34:09

-> Se adjunto el archivo Notificacion de ciere el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-12-02 07:33:56

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-12-02 07:33:35

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-12-02 07:33:30

Se envía mensaje de wab usuario solicitando sus evidencias para continuar con el proceso

Yael Soto Mateo 2024-11-27 18:29:05

-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de solicitud de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-11-27 18:28:58

Se proporciona numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-11-26 16:23:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-26 16:23:40

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-26 16:23:36

Se cambio latitud: 19.652551
Se cambio longitud: -99.2405492

Ruth Salazar 2024-11-26 16:22:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-26 16:21:22