TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gabriela Peña Moctezuma

Ticket No. 269279

TT269279 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gabriela Peña Moctezuma
Celular	5515629407	Teléfono Fijo	5525298895
E-mail	viga17_mix@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-26 15:55:59	Fecha Cierre	2024-12-02 07:22:15
Tiempo Respuesta	00:04:23	Tiempo Solución	5 15:21:53
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que no da el chispazo provocando que no prenda el calentador, la marca de pilas es duracell, el suministro de agua es por tinaco, cuenta con bomba presurizadora, el calentador y el primer servicio solo los separa la pared

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura
Fecha de Compra	2024-11-15	Lugar de Compra	SODIMAC
No. de Serie		Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tlalnepantla de Baz	Colonia	San Rafael
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Ahuehuetes #9
Referencias	Sobre la av san Rafael hay una refaccionaria en la esquina
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Notificacion de ciere	Se adjunta a reporte mensaje enviado al usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-12-02 07:22:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-12-02 07:22:15

Se valida reporte no se cuenta con evidencias, se notifica a usuario se procede a cierre de reporte

Ruth Salazar 2024-12-02 07:22:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-12-02 07:21:29

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-12-02 07:21:20

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-12-02 07:21:13

-> Se adjunto el archivo Notificacion de ciere el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-12-02 07:21:05

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-11-26 16:17:57

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-26 16:17:51

Se corto la llamada

Araceli Nava Moreno 2024-11-26 16:17:30

Usuaria se comunica para solicitar las evidencias y el número de whatsapp ya que la llamada previa de corto, la usuaria indica requiere solicitar apoyo al plomero que instaló el equipo para la asesoría, se le pide valide con el plomero en que horario puede estar en casa para la asesoria

Ruth Salazar 2024-11-26 16:10:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-26 16:00:22