Alma Gonzalez

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Ticket No. 269266

TT269266 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alma Gonzalez
Celular 9616041807 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail compras3@mercantil.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 217777
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-26 14:50:57 Fecha Cierre 2024-12-31 21:09:27
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 35 06:16:29
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Alma solicitando devolución por 100 piezas dañadas, LLEGARON 100 PZ DAÑADAS AGRIETADAS
Se dio cuenta durante la entrega
Lo reportó desde el 20 de agosto a jlfigueroa@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212062459
Fecha de Compra 2024-11-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TAPACHULA Colonia TAPACHULA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 14A PONIENTE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,117.26 Falla Real Cermica despostillada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111094139 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS Acuse/factura
EVIDENCIAS evidencias fotograficas
Evidencia Material
cedis indica no procede la devolucion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:09:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:09:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 15:29:36
-> Se adjunto el archivo cedis indica no procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 15:29:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 15:28:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 15:28:30
Cedis ndica no procede la devolución ya que la fecha de facturacion es de Agosto por lo que no procede
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 15:28:23
Se envia correo a Mario para que nos apoye con el seguimiento de los casos atipicos
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 09:22:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,117.26
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:46:22
Se envia correo a Cedis Villa para que indiquen si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:44:42
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:44:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-13 a Fecha de compra: 2024-11-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212062459 a No. de Factura: 9212062459
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:44:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:43:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:43:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 12:31:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 12:31:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 12:31:02
Se recibe correo de Alma Gonzalez, proporcionando los siguientes datos:
-Nombre: Jorge Domínguez
-Contacto: 961 604 1715 y 961 182 1544 ) 961 604 1807 | Ext. 114
-Nos dimos cuenta después de la entrega porque se revisa el material
-Dirección del material: Lib. Sur Ote. Núm. 1884, Col. Castillo Tielemans
C.P. 29070, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 12:27:11
Nos comentan que no se devolvieron las 100 piezas dañadas, siguen con el distribuidor, se pide comparta entonces:
Imagen del material
Nombre de quien realizará la entrega
2 teléfonos de contacto
¿Se dio cuenta durante la entrega del daño o posterior a ella?
Dirección completa donde se encuentra el material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 14:45:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 14:55:00
Se pide informe si el material lo regresó durante la entrega, lo que pasa que en acuse no se espcifica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 14:54:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 14:54:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: evidencias fotograficas
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 14:53:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Acuse/factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 14:53:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 14:53:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 14:52:58

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