TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alma Gonzalez

Ticket No. 269265

TT269265 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Alma Gonzalez
Celular	9616041807	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	compras3@mercantil.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS TRADIC.	Código	217777
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-26 14:47:05	Fecha Cierre	2024-12-31 21:10:05
Tiempo Respuesta	00:01:59	Tiempo Solución	35 06:21:01
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Alma solicitando la devolución por faltante de una pieza, se dio cuenta durante la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212062459
Fecha de Compra	2024-08-13	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Faltante	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	CHP
Municipio	TAPACHULA	Colonia	TAPACHULA CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	14A PONIENTE
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

11.17

Falla Real

Material no entregado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111094139

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	correo
	EVIDENCIAS	Acuse/factura
	EVIDENCIAS	Formato
	correo de cierre	Evidencia
	Evidencias	Humberto indica que no procede

Seguimientos

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Humberto indica que no procede

Gloria Gomez Valdez 2025-01-06 17:43:00

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:10:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:10:05

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:10:01

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-12-02 13:21:31

Se informa a cliente cierre del reporte y no procede la devolucion

Susana Cruz Miranda 2024-12-02 13:20:51

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-12-02 13:16:01

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Solicitud cancelada

Susana Cruz Miranda 2024-12-02 13:15:57

Humberto indica no procede la devolución ya que es de meses pasados

Susana Cruz Miranda 2024-12-02 13:15:47

Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Material no entregado

Susana Cruz Miranda 2024-11-27 17:07:46

El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Susana Cruz Miranda 2024-11-27 17:07:20

Se envia correo a Cedis Villa para que comience el proceso de NC

Susana Cruz Miranda 2024-11-27 17:07:07

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 11.17
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-11-27 17:06:49

-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Angel Faustino

Susana Cruz Miranda 2024-11-27 17:06:42

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-13 a Fecha de compra: 2024-08-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212062459 a No. de Factura: 9212062459
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.

Susana Cruz Miranda 2024-11-27 17:06:37

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-11-27 17:06:27

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2024-11-27 17:06:24

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 14:50:47

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 14:50:41

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Formato

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 14:50:34

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Acuse/factura

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 14:50:25

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 14:50:10

Se cambio codigo: 217777 a codigo: 217777
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO a material: AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 14:49:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 14:49:04