Juan Carlos Gillen

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 269253

TT269253 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Gillen
Celular 4431341300 Teléfono Fijo 4431681040
E-mail guebon67@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-26 13:44:07 Fecha Cierre 2024-12-19 13:20:46
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 22 23:32:18
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Usuario se comunica y menciona que presenta fuga la falla se presento el día de hoy, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco 6 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 249123
Fecha de Compra 2023-11-27 Lugar de Compra demosa
No. de Serie 0000068949 Remision Factura
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Las Margaritas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Santa Maria de los urdiales No 828
Referencias cerca de avenida dalia, color de casa cafe con porton cafe claro
Observaciones
Latitud 19.7016674 Longitud -99.1553216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sergio Chavez Fecha Asistencia 2024-11-29 12:01:00
Celular
Whatsapp
Correo miriamchavez_facturas@hotmail.com
 Fijo
Estado Michoacan Municipio Morelia Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 269253 Orden Interna Refacción 209495
Orden Interna 58015387 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-29 12:01:00 2024-11-29 12:30:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjunta comprobante, equipo, serie, instalación
regulador evidencia
REGULADOR Se adjunta imagen de regulador
Formato de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-19 13:20:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-19 13:20:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-12-19 13:20:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269253
Orden Interna: 58015387
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810387025
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ariana Morales Bernardino 2024-12-19 13:20:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-19 13:19:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-19 13:19:34
usuario confirma la tienda ya le hizo el cambio
Ariana Morales Bernardino 2024-12-19 13:18:27
tienda comenta que ya se le hizo el cambio al cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-19 12:20:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-19 12:20:10
Tienda no me toma llamadas para coordinar visita, se intentara mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-18 18:29:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-18 18:23:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:56:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:55:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269253
Orden Interna: 58015387
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810387025
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:55:43
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 16:45:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 16:45:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487122
N° DE REPORTE: TT269253
ORDEN INTERNA: 58015387
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DEPOSITOS ELECTRICOS DE MORELIA
MAYERLIN GONZALEZ
Tel. 44332320015 EXT 108
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL
CALLE: AVENIDA FRANCISCO I. MADERO ORIENTE 6800
C.P. 58200
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP (209495) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000068949
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 16:45:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269253
Orden Interna: 58015387
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 16:45:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 08:31:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269253
Orden Interna: 58015387
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 08:31:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-05 12:53:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-05 12:53:03
Se enviará equipo sucursal para que una vez que nos llegue nos apoyen con el cambio físico al usuario, por tal motivo sucursal no tendrá el dañado al entregar el nuevo

Sucursal Demosa
dirección: Av Francisco I Madero oriente #6800 ciudad industrial CP 58200 Morelia. Michoacán.
MAYERLIN GONZALEZ
CEL: 44332320015 EXT 108
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-05 12:52:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-04 08:27:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:20:42
Usuario indica que no ha acudido el técnico, se le solicita nueva fecha de atención
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:20:25
Se envia wa a usuario pidiendo informe si cst ya acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 12:05:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-30 13:51:36
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 12:01:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 12:01
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 12:01:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 12:01:01
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 12:00:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 12:00:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Sergio Chavez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 11:59:33
Se cambio codigo: 209495 a codigo: 209495
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 11:57:42
Se adjunta video y se cambia estatus
Ruth Salazar 2024-11-27 20:51:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Salazar 2024-11-27 20:50:48
-> Se adjunto el archivo REGULADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de regulador
Ruth Salazar 2024-11-27 20:49:18
Se adjunta liga de video
https://drive.google.com/file/d/1rduWu4jqyZ8hSwBiedCw-nUsOp0qthcx/view?usp=drive_link
Ruth Salazar 2024-11-27 20:47:38
se solicita video
Angela Gomez Leon 2024-11-27 20:00:20
se adjuta regulador
Angela Gomez Leon 2024-11-27 19:58:55
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-27 19:58:42
Se adjuntan evidencias y se le pide imagen de regulador
Ruth Salazar 2024-11-27 18:25:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante, equipo, serie, instalación
Ruth Salazar 2024-11-27 18:25:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-27 a Fecha de compra: 2023-11-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 249123
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: 0000068949
Se cambio Remision de: a Remision: Factura.
Ruth Salazar 2024-11-27 18:22:07
Se cambio codigo: 268716 a codigo: 209495
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Salazar 2024-11-27 18:21:13
Se proṕorciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-27 18:08:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-27 18:07:42
Se cambio latitud: 19.7016674
Se cambio longitud: -99.1553216
Ruth Salazar 2024-11-27 18:07:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-26 13:50:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-26 13:50:09
Video de 15 segundos
Arleth Martinez 2024-11-26 13:49:50
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-11-26 13:48:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-26 13:48:28

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad